سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه ممارسات الخصوصية الخاصة بشركة Talk360 B.V. الكائنة في Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen، ويمكن التواصل معها عبر البريد الإلكتروني: info@talk360.com. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك على فهم البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، وما نفعله بها.

البيانات الشخصية اللازمة لاستخدام خدماتنا هي رقم هاتفك. نستخدم رقم هاتفك للأغراض التالية:

• للتحقق من هويتك
• لإعداد مكالماتك الصادرة.
• لإدارة تطبيق Talk360 الخاص بك
• لمنع التلاعب أو الجريمة أو الاحتيال
• لتخصيص خدماتنا وتحسينها
• للعمليات الداخلية

تتم معالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني بناءً على الأساس القانوني التالي:

• وافق صاحب البيانات على معالجة بياناته الشخصية لغرض محدد أو أكثر؛
• المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلب صاحب البيانات قبل إبرام العقد.

ما هي المعلومات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها؟

معلومات الملف الشخصي

عند تنزيل التطبيق أو البدء في استخدام الخدمات بأي شكل آخر، نطلب منك التسجيل لدينا وإنشاء حساب Talk360 الخاص بك. وبالتسجيل، فإنك توافق على أن نجمع المعلومات التالية ونستخدمها ونحفظها:

• رقم الهاتف
• عنوان IP

بالإضافة إلى استخدام هذه المعلومات لتقديم الخدمات التي تطلبها، فإننا نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه ونحفظها وقد نكشف عنها على النحو التالي:

• للتحقق من هويتك (سيُستخدم رقم هاتفك كهوية المتصل في Talk360).
• لإعداد مكالماتك الصادرة.
• لإدارة تطبيق Talk360 الخاص بك، وإرسال أي إشعارات إدارية وتحديثات وتنبيهات ورسائل تتعلق باستخدامك للخدمة.
• لطلب معلومات منك، بما في ذلك من خلال الاستبيانات.
• للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو أي وسيلة أخرى لإبلاغك بالمنتجات أو الخدمات أو العروض الجديدة من Talk360 (يمكنك إلغاء الاشتراك بإرسال بريد إلكتروني إلى info@talk360.com، مع ذكر رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ووسيلة التواصل التي ترغب في إلغاء الاشتراك فيها.
• إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، لغرض إصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح.
• للعمليات الداخلية، بما في ذلك حل المشكلات وتحليل البيانات والاختبار والبحث وتحسين الخدمات، وكشف الأخطاء أو الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني آخر والحماية منها.
• عندما نرى أنه من المناسب التحقيق في أنشطة غير قانونية أو مشتبه بأنها غير قانونية أو منعها أو اتخاذ إجراء بشأنها.

إذا لم تزوّدنا بالبيانات الشخصية اللازمة، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

دفتر العناوين

عند تثبيت التطبيق على جهازك لأول مرة، سنطلب منك السماح لنا بالوصول إلى دفتر العناوين الخاص بك. إذا وافقت، سيتمكن تطبيق Talk360 من الوصول إلى بيانات الاتصال في دفتر العناوين على الأجهزة التي تستخدمها للخدمات (الأسماء والأرقام فقط). التطبيق وحده هو من يصل إلى دفتر العناوين الداخلي. ولن نحفظه أو نصل إليه على خوادمنا.

• تنسيق أرقام الهاتف بالشكل الصحيح للمكالمات الدولية.
• عرض اسم كل جهة اتصال بالشكل الذي يظهر به في دفتر العناوين الخاص بك.
• مزامنة جهات الاتصال في دفتر العناوين على جهازك مع التطبيق.

معلومات الاستخدام

وفقًا للممارسات المتبعة في سوق الاتصالات، تجمع Talk360 إحصاءات استخدام معينة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهاتف و/أو تفاصيل التعريف الأخرى للطرف المتصل والطرف المستقبل، ووقت بدء المكالمة، ومدتها، وجودتها، والانقطاعات (“تفاصيل المكالمة”)، وتحتفظ بسجل تفاصيل المكالمة (“CDR”) لكل مكالمة تُوجَّه عبر النظام. تُجمع تفاصيل المكالمة ويُحتفظ بسجل تفاصيل المكالمة لأغراض الفوترة وتحسين الخدمات والوفاء بالتزاماتنا بموجب القوانين المعمول بها.

وقد نجمع أيضًا معلومات عن استخدامك للخدمات وتفاعلك معها ونحفظها، بما في ذلك المكالمات والمعلومات المتعلقة بها، واستخدام الخدمة حسب المناطق الجغرافية، ومعلومات الجهاز والاتصال وعنوان IP، وإمكانات الجهاز، وسرعة النطاق، وبرنامج متصفح الويب، والموقع المُحيل، وإحصاءات مشاهدات الصفحات، ونوع الشبكة، وحركة البيانات من موقعنا أو تطبيقنا وإليهما. وقد تُجمع هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات وأدوات التتبع الأخرى المعمول بها، وغيرها.

نجمع هذه المعلومات للأغراض التالية:

• تحسين خدماتنا، على سبيل المثال بمساعدتنا في إصلاح الأخطاء أو تقديم تحديثات للخدمات.
• منع التلاعب أو الجريمة أو الاحتيال (قد نحتاج أيضًا إلى تمرير معلوماتك إلى جهات مكافحة الاحتيال وغيرها من المؤسسات المعنية بمنع الجريمة والاحتيال).
• تخصيص خدماتنا ومحتوانا الترويجي وإعلاناتنا وتحسينها لك. على سبيل المثال، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات والتقنيات المشابهة لعرض إعلانات قد تهمك.
• إعداد تقارير أو تحليلات أو خدمات مشابهة نستخدمها لأغراض البحث أو ذكاء الأعمال، مثل تتبع المشكلات أو الاتجاهات المحتملة في خدماتنا.
• أو على أي نحو آخر منصوص عليه صراحةً في هذه السياسة أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

نستخدم Google Analytics أو أي مزوّد خدمة تحليلات آخر فيما يخص الموقع والتطبيق، لجمع البيانات وتتبّعها وإنشاء التقارير الإحصائية عن الاستخدام واستلامها.

Google Analytics هو حل لتحليلات الويب يجمع معلومات معينة عن استخدام موقع أو تطبيق ويحلّلها. وقد يضيف ملفات تعريف ارتباط إلى حاسوبك أو جهازك أو يقرأ ملفات تعريف الارتباط الموجودة عند زيارتك لموقعنا أو تفاعلك مع أجزاء معينة من تطبيقنا. وباستخدامك موقعنا أو التطبيق، فإنك توافق على استخدام Google للبيانات التي تُجمع عنك بالطريقة وللأغراض الموضحة أعلاه.

كذلك، عند استخدامك تطبيقنا، قد نسجّل تلقائيًا معرّف الإعلانات من Google الخاص بك (إذا كنت تستخدم جهاز Android) لأغراض الإعلانات أو التحليلات. معرّف الإعلانات من Google هو معرّف مجهول الهوية تقدّمه خدمات Google Play. إذا كان جهازك يحتوي على معرّف إعلانات من Google، فقد نجمعه ونستخدمه لأغراض الإعلانات وتحليل الاستخدام. وإذا لم يكن جهازك يحتوي على معرّف إعلانات من Google، فقد نستخدم معرّفات ثابتة أخرى. إذا كان لديك حساب Google و/أو جهاز Android، يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجّهة على جهازك. للقيام بذلك، اضغط على أيقونة القائمة لعرض قائمة التطبيقات، ثم ابحث عن أيقونة إعدادات Google واخترها، ثم ابحث عن “الإعلانات” واخترها وحدّد خيار “إلغاء الاشتراك في الإعلانات المبنية على الاهتمامات”. وبالإضافة إلى ذلك، أو كبديل، يمكنك إعادة تعيين معرّف الإعلانات في Android على جهازك، وهو ما يؤدي إلى فصل جهازك عن ملفات استهداف الإعلانات المبنية على معرّف الإعلانات السابق. للقيام بذلك، اضغط على أيقونة القائمة لعرض قائمة التطبيقات، ثم ابحث عن أيقونة إعدادات Google واخترها، ثم ابحث عن “الإعلانات” واختر “إعادة تعيين معرّف الإعلانات”. لاحظ أن قوائم إعدادات Android قد تختلف بين الشركات المصنّعة للأجهزة، وقد لا تكون هذه الخطوات دقيقة بالنسبة لجهازك. يُنصح بمراجعة إعدادات Google وتعليماتها للحصول على أحدث المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك، قد نتفاعل مع صندوق الرسائل النصية على هاتفك لأغراض تنشيط الخدمة.

حفظ المعلومات

تُحفظ المعلومات التي نجمعها واللازمة لاستخدامك خدماتنا لمدة سنتين كحد أقصى، حتى إن لم تستخدم خدماتنا بشكل فعلي. وبعد سنتين، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية. أي أننا نزيل كل ما يمكن أن يشير إلى شخص معين. ويتبقى لدينا البيانات الإحصائية التي نستخدمها لفهم استخدام خدماتنا بشكل أفضل.

مشاركة المعلومات

لا نشارك بياناتك إلا مع الأطراف الثالثة اللازمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك. والأطراف الثالثة المشاركة في هذه العملية هي:

• مزوّدو خدمات الاتصالات؛
• مزوّدو خدمات التحليلات والتسويق
• مزوّدو خدمات الرسائل

• بموافقتك (بما في ذلك على النحو المبين في هذه السياسة).
• بالقدر المعقول اللازم لتقديم الخدمات لك (على سبيل المثال، بتقديم معلومات إلى المورّدين الذين قد نستعين بهم لتقديم الخدمات أو للتواصل معك).
• عندما يكون ذلك لازمًا لتنفيذ تعليماتك (على سبيل المثال، لتنفيذ أمر دفع يجب أن نقدّم معلوماتك إلى معالجي المدفوعات لدينا).
• عندما تكون مساعدة الطرف الثالث لازمة لتمكيننا من إبلاغك بالمنتجات أو الخدمات أو العروض الجديدة أو طرق الدفع المختلفة، والمساعدة في تسجيل بطاقتك الائتمانية إن كان ذلك منطبقًا.
• عندما تكون بياناتك مجهولة الهوية ومجمّعة، بحيث لا يمكن التعرف عليك شخصيًا منها.
• عندما نرى بشكل معقول أن ذلك مسموح به بموجب القانون أو اللوائح.
• للامتثال لأي التزام قانوني، أو لتطبيق شروط خدمة Talk360 و/أو أي اتفاقية أخرى معك أو إنفاذها؛ أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Talk360 أو عملائنا أو الآخرين.
• في حال بيع أصول Talk360 أو إعادة هيكلة الشركة، أو نتيجة تغيّر السيطرة على Talk360 أو إحدى شركات مجموعتها، أو استعدادًا لأي من هذه الحالات. ويحق لأي طرف ثالث تُنقل إليه أصول Talk360 (أو أي شركة في المجموعة) أن يواصل استخدام المعلومات التي تقدّمها لنا بالطريقة المبينة في هذه السياسة.

كذلك، قد نستعين بشركات إعلانية خارجية لعرض الإعلانات بعد زيارتك للموقع و/أو تنزيلك للتطبيق. وقد تستخدم هذه الشركات معلومات عن زياراتك للموقع وللمواقع الأخرى (وليس معلومات تشمل اسمك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) لتقديم إعلانات عن سلع وخدمات قد تهمك.

قد تُحفظ بياناتك وتُعالج في هولندا أو في أي بلد آخر تحتفظ فيه Talk360 أو الشركات التابعة لها أو وكلاؤها بمرافق. وباستخدامك الخدمات، فإنك توافق على أي نقل للمعلومات خارج بلدك.

يمكنك إيقاف استلام الرسائل الترويجية من Talk360 بالتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على (support@talk360.com). لا تنطبق هذه الخيارات على رسائل الخدمة الإلزامية التي تُعدّ جزءًا من الخدمات، وقد تستلمها بشكل دوري إلى أن تحذف التطبيق.

الرسائل والإشعارات وما إلى ذلك

قد نرسل إليك رسائل عن العروض والتحديثات والأعطال والتنبيهات وأنواع أخرى من الرسائل المتعلقة بالجوانب الترويجية والتقنية و/أو سهولة استخدام التطبيق وأجزاء أخرى من الخدمات.

قد نطلب منك من حين إلى آخر مشاركة تجربتك في استخدام التطبيق أو أجزاء أخرى من الخدمات، لنستخدمها في تحسين جودة الخدمات وتقديمها. ولست ملزمًا بتقديم أي من هذه المعلومات. وتُستخدم أي معلومات تقدّمها طوعًا في أي استبيان تشارك فيه لغرض مراجعة هذه الملاحظات وتحسين الخدمات.

قد تتواصل معك Talk360 من وقت لآخر عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو أي قناة مناسبة أخرى لإطلاعك على آخر أخبار Talk360 والخدمات، بما في ذلك المنتجات والحملات والعروض وطرق الدفع الجديدة.

التغييرات على السياسة

نحن نعمل باستمرار على الابتكار والبحث عن طرق جديدة لتحسين خدماتنا. ولذلك نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت، بإشعار أو بدون إشعار، لتعكس هذه التحسينات أو أي تغييرات أخرى في أعمالنا. وتوافق على مراجعة السياسة بشكل دوري لتكون على علم بأي تعديلات. وتوافق على أن استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر سياسة محدّثة يعني قبولك للسياسة المحدّثة. وإذا كنت لا توافق على شروط السياسة، فلا ينبغي لك استخدام الخدمات.

الشكاوى

يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية، Autoriteit Persoonsgegevens (AP). ويمكن ذلك عبر موقع الهيئة.

الوصول إلى بياناتك الشخصية

إذا رغبت في الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو إكمالها أو حذفها، أو كان لديك أي سؤال آخر بشأن هذه السياسة، تواصل معنا على info@talk360.com.