سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه ممارسات الخصوصية الخاصة بشركة Talk360 B.V. الكائنة في Laan van Kronenburg 14، 1183 AS أمستلفين، ويمكن التواصل معها عبر البريد الإلكتروني: info@talk360.com. الهدف من سياسة الخصوصية هذه أن تساعدك على فهم البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، وما نفعله بها.

البيانات الشخصية اللازمة للاستفادة من خدماتنا هي رقم هاتفك. وسنستخدم رقم هاتفك للأغراض التالية:

• للتحقق من هويتك
• لإجراء مكالماتك الصادرة.
• لإدارة تطبيق Talk360 الخاص بك
• لمنع التلاعب أو الجريمة أو الاحتيال
• لتخصيص خدماتنا وتحسينها
• لعملياتنا الداخلية

تتم معالجة بياناتك الشخصية بشكل قانوني بناءً على الأساس القانوني التالي:

• أن صاحب البيانات قد منح موافقته على معالجة بياناته الشخصية لغرض محدد أو أكثر؛
• أن المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلب صاحب البيانات قبل إبرام العقد.

ما المعلومات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها؟

معلومات الملف الشخصي

عند تنزيل التطبيق أو البدء في استخدام الخدمات بأي شكل، نطلب منك التسجيل معنا وإنشاء حساب Talk360. وبتسجيلك، فإنك تمنحنا موافقتك على جمع المعلومات التالية واستخدامها وتخزينها:

• رقم الهاتف
• عنوان IP

بالإضافة إلى استخدام هذه المعلومات لتقديم الخدمات التي تطلبها، نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه ونخزّنها وقد نكشف عنها على النحو التالي:

• للتحقق من هويتك (سيُستخدم رقم هاتفك كهوية المتصل في Talk360).
• لإجراء مكالماتك الصادرة.
• لإدارة تطبيق Talk360 الخاص بك، وإرسال أي إشعارات إدارية أو تحديثات أو تنبيهات أو رسائل تتعلق باستخدامك للخدمة.
• لطلب معلومات منك، بما في ذلك من خلال الاستبيانات.
• للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو غيرها لإبلاغك بالمنتجات أو الخدمات أو العروض الجديدة من Talk360 (يمكنك إلغاء الاشتراك بإرسال بريد إلكتروني إلى info@talk360.com مع ذكر رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وطريقة التواصل التي ترغب في إلغاء الاشتراك فيها.
• إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي، لإصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح.
• للعمليات الداخلية، بما يشمل حل المشكلات وتحليل البيانات والاختبار والبحث وتحسين الخدمات، وكشف الأخطاء أو الاحتيال أو أي نشاط غير قانوني والحماية منها.
• عندما نرى أنه من المناسب التحقيق في أنشطة غير قانونية أو مشتبه بها أو منعها أو اتخاذ إجراء بشأنها.

إذا لم تزوّدنا بالبيانات الشخصية اللازمة، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

دفتر العناوين

عند تثبيت التطبيق على جهازك لأول مرة، سنطلب منك السماح لنا بالوصول إلى دفتر العناوين. إذا وافقت، سيتمكن تطبيق Talk360 من الوصول إلى معلومات الاتصال في دفتر العناوين على الأجهزة التي تستخدمها للخدمات (الأسماء والأرقام فقط). والتطبيق وحده هو من يصل إلى دفتر العناوين الداخلي. لن نخزّنه ولن نصل إليه على خوادمنا.

• تنسيق أرقام الهاتف بشكل صحيح للمكالمات الدولية.
• إظهار اسم كل جهة اتصال كما يظهر في دفتر العناوين لديك.
• مزامنة جهات الاتصال في دفتر العناوين على جهازك مع التطبيق.

معلومات الاستخدام

وفقًا للممارسات المتبعة في سوق الاتصالات، تجمع Talk360 إحصاءات استخدام معينة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر أرقام الهاتف و/أو تفاصيل تعريف أخرى للطرف المتصل والطرف المتلقي، ووقت بدء المكالمة، ومدتها، وجودتها، والانقطاعات ("تفاصيل المكالمة")، وتحتفظ بسجل تفاصيل المكالمة ("CDR") لكل مكالمة تُوجَّه عبر النظام. وتُجمع تفاصيل المكالمة ويُحتفظ بسجل تفاصيل المكالمة لأغراض الفوترة وتحسين الخدمات والوفاء بالتزاماتنا بموجب القوانين المعمول بها.

وقد نجمع ونخزّن كذلك معلومات عن استخدامك للخدمات وتفاعلك معها، بما يشمل المكالمات والمعلومات المتعلقة بها، واستخدام الخدمة حسب المناطق الجغرافية، ومعلومات الجهاز والاتصال وعنوان IP، وقدرات الجهاز، وسعة النطاق، وبرنامج متصفح الويب، والموقع المُحيل، وإحصاءات مشاهدات الصفحات، ونوع الشبكة، وحركة البيانات من وإلى موقعنا أو تطبيقنا. وقد تُجمع هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات وأدوات التتبع الأخرى المعمول بها.

نجمع هذه المعلومات للأغراض التالية:

• تحسين خدماتنا، مثل مساعدتنا في إصلاح الأخطاء أو تقديم تحديثات للخدمات.
• منع التلاعب أو الجريمة أو الاحتيال (وقد نحتاج أيضًا إلى تمرير معلوماتك إلى جهات منع الاحتيال والمؤسسات الأخرى المعنية بمكافحة الجريمة والاحتيال).
• لتخصيص خدماتنا ومحتوانا الترويجي وإعلاناتنا لك وتحسينها. على سبيل المثال، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الإعلانات والتقنيات المشابهة لعرض إعلانات قد تهمّك.
• لإعداد تقارير أو تحليلات أو خدمات مشابهة نستخدمها لأغراض البحث أو ذكاء الأعمال، مثل تتبع المشكلات أو الاتجاهات المحتملة في خدماتنا.
• أو على النحو المنصوص عليه صراحة في هذه السياسة أو وفق ما يقتضيه القانون.

نستخدم Google Analytics أو أي مزوّد خدمة تحليلات آخر فيما يتعلق بالموقع والتطبيق لجمع البيانات وتتبعها وإنشاء واستلام تقارير إحصائية عن استخدامهما.

Google Analytics هو حل لتحليلات الويب يجمع ويحلل معلومات معينة عن استخدام موقع أو تطبيق. وقد يضيف ملفات تعريف ارتباط إلى حاسوبك أو جهازك أو يقرأ ملفات موجودة عند زيارتك موقعنا أو تفاعلك مع أجزاء معينة من تطبيقنا. وباستخدامك موقعنا أو تطبيقنا، فإنك توافق على استخدام Google للبيانات التي تُجمع عنك بالطريقة وللأغراض الموضحة أعلاه.

علاوة على ذلك، عند استخدامك تطبيقنا، قد نسجّل تلقائيًا معرّف Google للإعلانات (إذا كنت تستخدم جهاز Android) لأغراض الإعلان أو التحليلات. ومعرّف Google للإعلانات هو معرّف مجهول تقدّمه خدمات Google Play. إذا كان جهازك يحتوي على معرّف Google للإعلانات، فقد نجمعه ونستخدمه لأغراض الإعلان وتحليل الاستخدام. وإذا لم يكن جهازك يحتوي عليه، فقد نستخدم معرّفات ثابتة أخرى. وإذا كان لديك حساب Google و/أو جهاز Android، يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة على جهازك. للقيام بذلك، اضغط على أيقونة القائمة لعرض قائمة التطبيقات، ثم ابحث عن أيقونة إعدادات Google واخترها، ثم ابحث عن "الإعلانات" واخترها وحدّد المربع "إلغاء الاشتراك في الإعلانات المبنية على الاهتمامات". وبالإضافة إلى ذلك، أو كبديل، يمكنك إعادة تعيين معرّف Android للإعلانات على جهازك، وهو ما يؤدي إلى فصل جهازك عن ملفات استهداف الإعلانات المبنية على المعرّف الساري قبل إعادة التعيين. للقيام بذلك، اضغط على أيقونة القائمة لعرض قائمة التطبيقات، ثم ابحث عن أيقونة إعدادات Google واخترها، ثم ابحث عن "الإعلانات" واختر "إعادة تعيين معرّف الإعلانات". لاحظ أن قوائم إعدادات Android قد تختلف بين مصنّعي الأجهزة، وقد لا تكون هذه التعليمات دقيقة لجهازك. راجع إعدادات Google وتعليماتها للحصول على أحدث المعلومات.

كما قد نتفاعل مع صندوق الرسائل النصية على هاتفك لأغراض تنشيط الخدمة.

تخزين المعلومات

تُخزَّن المعلومات التي نجمعها واللازمة لاستخدامك خدماتنا لمدة أقصاها سنتان، حتى إن لم تستخدم خدماتنا فعليًا. وبعد سنتين، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية. أي أننا نزيل كل ما يمكن أن يُعيدها إلى شخص محدد. ويتبقى بعد ذلك بيانات إحصائية نستخدمها لفهم استخدام خدماتنا بشكل أفضل.

مشاركة المعلومات

لن نشارك بياناتك إلا مع الجهات الخارجية اللازمة لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك. والجهات الخارجية المشاركة في هذه العملية هي:

• مشغّلو الاتصالات؛
• مزوّدو خدمات التحليلات والتسويق
• مزوّدو خدمات الرسائل

• بموافقتك (بما في ذلك ما هو موضح في هذه السياسة).
• بالقدر المعقول اللازم لتقديم الخدمات لك (مثل تقديم معلومات إلى الموردين الذين قد نستعين بهم لتقديم الخدمات أو للتواصل معك).
• عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ تعليماتك (مثلًا، لمعالجة أمر دفع، يجب أن نقدّم معلوماتك إلى معالجي المدفوعات).
• عندما تُعد مساعدة تلك الجهة الخارجية ضرورية لتمكيننا من إبلاغك بالمنتجات أو الخدمات أو العروض أو طرق الدفع الجديدة، والمساعدة في تسجيل بطاقتك الائتمانية إن كان ذلك منطبقًا.
• عندما تكون بياناتك مجهولة الهوية ومجمّعة، بحيث لا يمكن التعرف عليك شخصيًا منها.
• وفق ما نعتقد بشكل معقول أنه مسموح به بموجب القانون أو اللوائح.
• للامتثال لأي التزام قانوني، أو لإنفاذ أو تطبيق شروط خدمة Talk360 و/أو أي اتفاقية أخرى معك؛ أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Talk360 أو عملائنا أو غيرهم.
• في حال بيع أصول Talk360 أو إعادة هيكلة الشركة، أو نتيجة تغيّر السيطرة على Talk360 أو إحدى شركات المجموعة، أو استعدادًا لأي من هذه الحالات. ويحق لأي جهة خارجية تُنقل إليها الأصول أو Talk360 (أو أي شركة في المجموعة) الاستمرار في استخدام المعلومات التي تقدمها لنا بالطريقة الموضحة في هذه السياسة.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستعين بشركات إعلانية خارجية لعرض الإعلانات بعد زيارتك للموقع و/أو تنزيلك للتطبيق. وقد تستخدم هذه الشركات معلومات (لا تتضمن اسمك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) عن زياراتك للموقع ولمواقع أخرى لتقديم إعلانات عن سلع وخدمات قد تهمّك.

قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج في هولندا أو في أي بلد آخر تحتفظ فيه Talk360 أو الشركات التابعة أو الفرعية أو وكلاؤها بمرافق. وباستخدامك الخدمات، فإنك توافق على أي نقل للمعلومات خارج بلدك.

يمكنك إيقاف استلام الرسائل الترويجية من Talk360 بالتواصل مع فريق دعم العملاء على (support@talk360.com). ولا تنطبق هذه الخيارات على رسائل الخدمة الإلزامية التي تُعد جزءًا من الخدمات، وقد تصلك بشكل دوري إلا إذا حذفت التطبيق.

الرسائل والإشعارات وغيرها

قد نرسل لك رسائل عن العروض والتحديثات والأعطال والتنبيهات وأنواع أخرى من الرسائل المتعلقة بالجوانب الترويجية والتقنية و/أو سهولة استخدام التطبيق وأجزاء أخرى من الخدمات.

وقد نطلب منك من حين لآخر تقديم معلومات عن تجربتك في استخدام التطبيق أو أجزاء أخرى من الخدمات، وتُستخدم لتحسين جودة الخدمات وتقديمها. ولست ملزمًا بتقديم أي من هذه المعلومات. وتُستخدم أي معلومات تقدمها طوعًا في أي استبيان تشارك فيه لغرض مراجعة هذه الملاحظات وتحسين الخدمات.

قد تتواصل معك Talk360 من وقت لآخر عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو أي قناة معلومات مناسبة أخرى لإبقائك على اطلاع بأخبار Talk360 والخدمات، بما يشمل المنتجات والحملات والعروض وطرق الدفع الجديدة.

التغييرات على السياسة

نبتكر باستمرار ونبحث عن طرق جديدة لتحسين خدماتنا. لذلك نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت، بإشعار أو بدونه، بما يعكس هذه التحسينات أو أي تغييرات أخرى في أعمالنا. وتوافق على مراجعة السياسة بشكل دوري لتكون على علم بأي تعديلات. وتوافق على أن استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشرنا سياسة مُحدَّثة يعني قبولك لها. وإذا لم توافق على شروط السياسة، فلا ينبغي لك استخدام الخدمات.

الشكاوى

يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية الهولندية لحماية البيانات (Autoriteit Persoonsgegevens - AP)، ويمكن ذلك عبر موقع الهيئة.

الوصول إلى معلوماتك الشخصية

إذا رغبت في الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو استكمالها أو إزالتها، أو إذا كان لديك أي أسئلة أخرى بخصوص هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على info@talk360.com.