গোপনীয়তা নীতি

গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিতে Talk360 B.V.-এর গোপনীয়তা সংক্রান্ত চর্চাগুলো তুলে ধরা হয়েছে। আমাদের ঠিকানা Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, এবং ইমেইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা যায়: info@talk360.com। এই নীতি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং সেই তথ্য দিয়ে কী করি।

আমাদের সেবা ব্যবহার করতে হলে যে ব্যক্তিগত তথ্যটি প্রয়োজন, সেটি হলো আপনার ফোন নম্বর। আমরা আপনার ফোন নম্বর নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• আপনার পরিচয় যাচাই করতে
• আপনার জন্য আউটগোয়িং কল সেট আপ করতে।
• আপনার Talk360 অ্যাপ পরিচালনা করতে
• প্রতারণা, অপরাধ বা জালিয়াতি ঠেকাতে
• আমাদের সেবা আপনার উপযোগী করে তুলতে ও উন্নত করতে
• অভ্যন্তরীণ কাজের জন্য

নিচের আইনি ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ বৈধ:

• তথ্যের মালিক এক বা একাধিক নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তাঁর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিয়েছেন;
• এমন একটি চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন যেখানে তথ্যের মালিক একটি পক্ষ, অথবা চুক্তিতে যাওয়ার আগে তাঁর অনুরোধে পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য এটি প্রয়োজন।

আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং আমরা তা কীভাবে ব্যবহার করব?

প্রোফাইলের তথ্য

অ্যাপ ডাউনলোড করার সময় বা সেবা ব্যবহার শুরু করার সময় আপনাকে আমাদের কাছে নিবন্ধন করে একটি Talk360 অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বলা হয়। নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি নিচের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণে সম্মতি দেন:

• ফোন নম্বর
• আইপি ঠিকানা

আপনি যে সেবা চেয়েছেন তা দেওয়ার পাশাপাশি, উপরে উল্লিখিত তথ্য আমরা নিচের উপায়ে ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং/অথবা প্রকাশ করতে পারি:

• আপনার পরিচয় যাচাই করতে (আপনার ফোন নম্বর Talk360 কলার আইডি হিসেবে ব্যবহার করা হবে)।
• আপনার জন্য আউটগোয়িং কল সেট আপ করতে।
• আপনার Talk360 অ্যাপ পরিচালনা করতে এবং সেবা ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিত প্রশাসনিক নোটিশ, আপডেট, নোটিফিকেশন, সতর্কবার্তা ও অন্যান্য বার্তা আপনাকে পাঠাতে।
• জরিপসহ বিভিন্ন উপায়ে আপনার কাছ থেকে তথ্য চাইতে।
• Talk360-এর নতুন পণ্য, সেবা বা অফার সম্পর্কে জানাতে ইমেইল, এসএমএস, ফোন কল বা অন্য উপায়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে (এটি বন্ধ করতে চাইলে info@talk360.com ঠিকানায় ইমেইল পাঠান এবং আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল ও কোন মাধ্যমে যোগাযোগ বন্ধ করতে চান তা জানান।
• আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়নে থাকলে, সঠিক ভ্যাট চালান দেওয়ার জন্য।
• অভ্যন্তরীণ কাজের জন্য, যেমন সমস্যা সমাধান, ডেটা বিশ্লেষণ, পরীক্ষা, গবেষণা, সেবার উন্নয়ন এবং ত্রুটি, জালিয়াতি বা অন্য কোনো বেআইনি কাজ শনাক্ত করা ও তা থেকে সুরক্ষা দেওয়া।
• যখন আমরা মনে করি বেআইনি বা সন্দেহজনক বেআইনি কাজ তদন্ত করা, প্রতিরোধ করা বা সে বিষয়ে ব্যবস্থা নেওয়া যথাযথ।

প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য না দিলে আমরা আপনাকে আমাদের সেবা দিতে পারব না।

ঠিকানা বই

আপনার ডিভাইসে প্রথমবার অ্যাপটি ইনস্টল করার সময় আপনার ঠিকানা বইয়ে প্রবেশের অনুমতি চাওয়া হবে। আপনি সম্মতি দিলে, সেবার জন্য আপনি যে ডিভাইস ব্যবহার করেন সেখানকার ঠিকানা বইয়ের যোগাযোগের তথ্যে (শুধু নাম ও নম্বর) Talk360 অ্যাপের প্রবেশাধিকার থাকবে। কেবল অ্যাপটিই আপনার ডিভাইসের ঠিকানা বই ব্যবহার করতে পারে। আমরা এটি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না বা সেখান থেকে দেখি না।

• আন্তর্জাতিক কলের জন্য ফোন নম্বরগুলো সঠিকভাবে সাজাতে।
• আপনার ঠিকানা বইয়ে যেভাবে আছে, প্রতিটি কনট্যাক্টের নাম ঠিক সেভাবে দেখাতে।
• আপনার ডিভাইসের ঠিকানা বইয়ের কনট্যাক্টগুলো অ্যাপের সঙ্গে সিঙ্ক করতে।

ব্যবহারের তথ্য

টেলিযোগাযোগ বাজারের প্রচলিত চর্চা অনুযায়ী, Talk360 ব্যবহারের কিছু পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এর মধ্যে রয়েছে, তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়, কলকারী ও কল গ্রহণকারীর ফোন নম্বর এবং/অথবা অন্যান্য শনাক্তকরণ তথ্য, কল শুরুর সময়, কলের দৈর্ঘ্য, কলের মান ও বিভ্রাট (“কলের বিবরণ”)। সিস্টেমের মাধ্যমে যাওয়া প্রতিটি কলের জন্য একটি কল ডিটেইল রেকর্ড (“CDR”) রাখা হয়। বিলিংয়ের জন্য, সেবার মান উন্নত করার জন্য এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কলের বিবরণ সংগ্রহ করা হয় ও CDR সংরক্ষণ করা হয়।

সেবা ব্যবহার ও সেবার সঙ্গে আপনার আদান-প্রদান সম্পর্কিত তথ্যও আমরা সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করতে পারি। এর মধ্যে থাকতে পারে কল ও সংশ্লিষ্ট তথ্য, অঞ্চলভিত্তিক সেবা ব্যবহার, ডিভাইস ও সংযোগের তথ্য, আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের সক্ষমতা, ব্যান্ডউইথ, ওয়েব ব্রাউজার সফটওয়্যার, রেফারিং ওয়েবসাইট, পেজ ভিউয়ের পরিসংখ্যান, নেটওয়ার্কের ধরন এবং আমাদের সাইট বা অ্যাপে আসা-যাওয়া ট্র্যাফিক। এই তথ্য অন্যান্য মাধ্যমের পাশাপাশি কুকি, বিজ্ঞাপন আইডেন্টিফায়ার ও অন্যান্য প্রযোজ্য ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করে সংগ্রহ করা হতে পারে।

আমরা এই তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি:

• আমাদের সেবা উন্নত করতে, যেমন ত্রুটি ঠিক করতে বা সেবার আপডেট দিতে।
• প্রতারণা, অপরাধ বা জালিয়াতি ঠেকাতে (এ ক্ষেত্রে আমাদের আপনার তথ্য জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা ও অপরাধ প্রতিরোধে যুক্ত অন্য প্রতিষ্ঠানকে দিতে হতে পারে)।
• আমাদের সেবা, প্রচারমূলক কনটেন্ট ও বিজ্ঞাপন আপনার উপযোগী ও উন্নত করতে। যেমন, কুকি, বিজ্ঞাপন আইডেন্টিফায়ার ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহ করা তথ্য ব্যবহার করে আমরা আপনাকে এমন বিজ্ঞাপন দেখাতে পারি যা আপনার আগ্রহের হতে পারে।
• গবেষণা বা ব্যবসায়িক বিশ্লেষণের জন্য আমাদের নিজস্ব ব্যবহারে রিপোর্ট, বিশ্লেষণ বা অনুরূপ কিছু তৈরি করতে, যেমন আমাদের সেবায় সম্ভাব্য সমস্যা বা প্রবণতা খেয়াল রাখতে।
• এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত অন্যান্য ক্ষেত্রে অথবা আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে।

সাইট ও অ্যাপ— দুটোর ক্ষেত্রেই ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ, ট্র্যাক ও পরিসংখ্যানের রিপোর্ট তৈরি ও গ্রহণের জন্য আমরা Google Analytics বা এ ধরনের অন্য কোনো অ্যানালিটিক্স সেবা ব্যবহার করি।

Google Analytics একটি ওয়েব অ্যানালিটিক্স সেবা, যা কোনো ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ব্যবহার সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে। আপনি আমাদের সাইটে গেলে বা অ্যাপের নির্দিষ্ট অংশ ব্যবহার করলে এটি আপনার কম্পিউটার বা ডিভাইসে কুকি যোগ করতে পারে অথবা আগের কুকি পড়তে পারে। আমাদের সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি উপরে বর্ণিত উপায়ে ও উদ্দেশ্যে আপনার সম্পর্কে সংগ্রহ করা তথ্য Google-এর ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন।

এ ছাড়া, আপনি আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করার সময় আমরা বিজ্ঞাপন বা অ্যানালিটিক্সের উদ্দেশ্যে আপনার Google Advertising ID (যদি আপনি Android ডিভাইস ব্যবহার করেন) স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করতে পারি। Google Advertising ID হলো Google Play services-এর দেওয়া একটি বেনামি শনাক্তকারী। আপনার ডিভাইসে Google Advertising ID থাকলে আমরা তা বিজ্ঞাপন ও ব্যবহারের বিশ্লেষণের জন্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে পারি। আপনার ডিভাইসে Google Advertising ID না থাকলে আমরা অন্য স্থায়ী শনাক্তকারী ব্যবহার করতে পারি। আপনার Google অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা Android ডিভাইস থাকলে আপনি নিজের ডিভাইসে লক্ষ্যভিত্তিক বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য মেনু আইকনে ট্যাপ করে অ্যাপের তালিকা খুলুন, তারপর Google Settings আইকনটি খুঁজে বেছে নিন, এরপর "Ads" খুঁজে নিয়ে "Opt out of interest-based ads" বক্সটি টিক দিন। এর পাশাপাশি বা বিকল্প হিসেবে আপনি ডিভাইসের Android advertising ID রিসেট করতে পারেন; তাহলে রিসেটের আগের advertising ID-ভিত্তিক বিজ্ঞাপন প্রোফাইলের সঙ্গে আপনার ডিভাইসের সম্পর্ক আর থাকবে না। এর জন্য মেনু আইকনে ট্যাপ করে অ্যাপের তালিকা খুলুন, Google Settings আইকনটি বেছে নিন, তারপর "Ads" থেকে "Reset advertising ID" নির্বাচন করুন। মনে রাখবেন, ডিভাইস নির্মাতাভেদে Android-এর সেটিংস মেনু আলাদা হতে পারে, তাই এই নির্দেশনা আপনার ডিভাইসের সঙ্গে হুবহু না-ও মিলতে পারে। সবচেয়ে হালনাগাদ তথ্যের জন্য Google-এর সেটিংস ও নির্দেশনা দেখে নিন।

এ ছাড়া, সেবা চালু করার জন্য আমরা আপনার ফোনের এসএমএস ইনবক্স ব্যবহার করতে পারি।

তথ্য সংরক্ষণ

আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় যে তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, তা সর্বোচ্চ দুই বছর সংরক্ষণ করা হয়— এমনকি আপনি সক্রিয়ভাবে সেবা ব্যবহার না করলেও। দুই বছর পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামি করে দিই। এর মানে, কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করা যায় এমন সব চিহ্ন আমরা সরিয়ে ফেলি। থেকে যায় শুধু পরিসংখ্যানগত তথ্য, যা আমাদের সেবার ব্যবহার সম্পর্কে ভালো ধারণা পেতে কাজে লাগে।

তথ্য শেয়ার করা

আপনাকে সবচেয়ে ভালো সেবা দিতে যতটুকু প্রয়োজন, শুধু ততটুকুই আমরা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করি। এই প্রক্রিয়ায় যুক্ত তৃতীয় পক্ষগুলো হলো:

• টেলিকম প্রোভাইডার;
• অ্যানালিটিক্স ও মার্কেটিং প্রোভাইডার
• মেসেজিং প্রোভাইডার

• আপনার সম্মতিতে (এই নীতিতে উল্লিখিত ক্ষেত্রগুলোসহ)।
• আপনাকে সেবা দেওয়ার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে যতটুকু প্রয়োজন (যেমন, সেবা দেওয়ার জন্য বা আপনার সঙ্গে যোগাযোগের জন্য আমরা যেসব সরবরাহকারীর সাহায্য নিই, তাদের তথ্য দেওয়া)।
• আপনার নির্দেশ পালনের জন্য যেখানে প্রয়োজন (যেমন, পেমেন্টের নির্দেশ প্রক্রিয়া করতে আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরকে আপনার তথ্য দিতে হয়)।
• নতুন পণ্য, সেবা, অফার বা ভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পর্কে আপনাকে জানাতে এবং প্রযোজ্য হলে আপনার ক্রেডিট কার্ড নিবন্ধনে সহায়তা করতে যেখানে সেই তৃতীয় পক্ষের সহায়তা প্রয়োজন বলে বিবেচিত হয়।
• যেখানে আপনার তথ্য বেনামি ও সমষ্টিগত আকারে থাকে, অর্থাৎ তা থেকে আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করা যায় না।
• যেখানে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে করি আইন বা বিধি অনুযায়ী তা অনুমোদিত।
• কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা মানতে, অথবা Talk360-এর সেবার শর্তাবলি এবং/অথবা আপনার সঙ্গে করা অন্য কোনো চুক্তি কার্যকর বা প্রয়োগ করতে; অথবা Talk360, আমাদের গ্রাহক বা অন্যদের অধিকার, সম্পদ ও নিরাপত্তা রক্ষা করতে।
• Talk360-এর সম্পদ বিক্রি, প্রাতিষ্ঠানিক পুনর্গঠন, অথবা Talk360 বা তার কোনো গ্রুপ কোম্পানির মালিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, কিংবা এসব ঘটনার প্রস্তুতির সময়। Talk360 (বা কোনো গ্রুপ কোম্পানি) থেকে যে তৃতীয় পক্ষের কাছে সম্পদ হস্তান্তর করা হবে, তারা এই নীতিতে বর্ণিত উপায়ে আপনার দেওয়া তথ্য ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অধিকার রাখবে।

এ ছাড়া, আপনি সাইটে গেলে এবং/অথবা অ্যাপ ডাউনলোড করলে বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য আমরা বাইরের বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করতে পারি। এই প্রতিষ্ঠানগুলো আপনার আগ্রহের পণ্য ও সেবার বিজ্ঞাপন দেখাতে আমাদের সাইট ও অন্যান্য ওয়েবসাইটে আপনার ভিজিট সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারে (তবে আপনার নাম, ঠিকানা, ইমেইল বা ফোন নম্বর নয়)।

আপনার তথ্য নেদারল্যান্ডসে অথবা এমন যেকোনো দেশে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করা হতে পারে যেখানে Talk360 বা তার সহযোগী প্রতিষ্ঠান, সাবসিডিয়ারি বা এজেন্টের সুবিধা রয়েছে। সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিজের দেশের বাইরে এভাবে তথ্য স্থানান্তরে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনি Talk360-এর প্রচারমূলক বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন (support@talk360.com)। এই পছন্দগুলো সেবার অংশ হিসেবে বিবেচিত বাধ্যতামূলক সার্ভিস বার্তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়; অ্যাপটি মুছে না ফেলা পর্যন্ত সেগুলো আপনি নিয়মিত পেতে পারেন।

বার্তা, নোটিফিকেশন ইত্যাদি

আমরা আপনাকে অফার, আপডেট, ত্রুটি, সতর্কবার্তা এবং অ্যাপ ও সেবার অন্যান্য অংশের প্রচারমূলক ও কারিগরি দিক কিংবা ব্যবহার সংক্রান্ত অন্য ধরনের বার্তা পাঠাতে পারি।

মাঝেমধ্যে আমরা অ্যাপ বা সেবার অন্যান্য অংশ ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার মতামত চাইতে পারি, যা সেবার মান ও সরবরাহ উন্নত করতে ব্যবহার করা হবে। এমন তথ্য দেওয়ার কোনো বাধ্যবাধকতা আপনার নেই। কোনো জরিপে অংশ নিয়ে আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন, তা কেবল সেই মতামত পর্যালোচনা এবং সেবা উন্নত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

Talk360 সম্পর্কে এবং সেবার খবর— নতুন পণ্য, ক্যাম্পেইন, অফার ও পেমেন্ট পদ্ধতিসহ— আপনাকে জানাতে Talk360 সময়ে সময়ে ফোন, এসএমএস বা অন্য কোনো উপযুক্ত মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

নীতির পরিবর্তন

আমরা নিয়মিত নতুন কিছু করি এবং সেবা উন্নত করার নতুন উপায় খুঁজি। তাই এসব উন্নতি বা আমাদের ব্যবসার অন্য কোনো পরিবর্তন তুলে ধরতে আমরা যেকোনো সময়, আগাম জানিয়ে বা না জানিয়ে, এই নীতি হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। কোনো পরিবর্তন হয়েছে কি না তা জানতে আপনি নিয়মিত এই নীতি দেখে নিতে সম্মত হচ্ছেন। সংশোধিত নীতি প্রকাশের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন। নীতির শর্তে সম্মত না হলে আপনার সেবা ব্যবহার করা উচিত নয়।

অভিযোগ

জাতীয় কর্তৃপক্ষ de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP)-এর কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে। AP-এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এটি করা যায়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে, পূরণ করতে বা মুছে ফেলতে চান, কিংবা এই নীতি নিয়ে আপনার অন্য কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এই ঠিকানায়: info@talk360.com।