গোপনীয়তা নীতি

গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিতে Talk360 B.V.-এর গোপনীয়তা সংক্রান্ত চর্চাগুলো তুলে ধরা হয়েছে। আমাদের ঠিকানা: Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, এবং ইমেইলে যোগাযোগ করা যায়: info@talk360.com। এই নীতি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং সেই তথ্য দিয়ে কী করি।

আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য যে ব্যক্তিগত তথ্যটি প্রয়োজন, সেটি হলো আপনার ফোন নম্বর। আমরা আপনার ফোন নম্বর নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• আপনার পরিচয় যাচাই করতে
• আপনার আউটগোয়িং কল সেট আপ করতে
• আপনার Talk360 অ্যাপ পরিচালনা করতে
• প্রতারণা, অপরাধ বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে
• আমাদের সেবা আপনার উপযোগী করে তুলতে ও উন্নত করতে
• অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের জন্য

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নিচের আইনি ভিত্তিতে বৈধ:

• তথ্যের মালিক এক বা একাধিক নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তাঁর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিয়েছেন;
• যে চুক্তিতে তথ্যের মালিক একটি পক্ষ, সেই চুক্তি বাস্তবায়নের জন্য অথবা চুক্তিতে যাওয়ার আগে তথ্যের মালিকের অনুরোধে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন।

আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং আমরা তা কীভাবে ব্যবহার করি?

প্রোফাইল তথ্য

অ্যাপটি ডাউনলোড করার সময় বা সেবা ব্যবহার শুরু করার সময় আপনাকে আমাদের কাছে নিবন্ধন করতে এবং আপনার Talk360 অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বলা হয়। নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি নিচের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ করার সম্মতি দেন:

• ফোন নম্বর
• আইপি ঠিকানা

আপনি যে সেবা চান তা দেওয়ার পাশাপাশি, উপরে উল্লিখিত তথ্য আমরা নিচের মতো ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং/অথবা প্রকাশ করতে পারি:

• আপনার পরিচয় যাচাই করতে (আপনার ফোন নম্বর Talk360 কলার আইডি হিসেবে ব্যবহার করা হবে)।
• আপনার আউটগোয়িং কল সেট আপ করতে।
• আপনার Talk360 অ্যাপ পরিচালনা করতে এবং সেবা ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিত প্রশাসনিক নোটিশ, আপডেট, বিজ্ঞপ্তি, সতর্কবার্তা ও বার্তা আপনাকে পৌঁছে দিতে।
• জরিপসহ বিভিন্ন উপায়ে আপনার কাছ থেকে তথ্য জানতে।
• Talk360-এর নতুন পণ্য, সেবা বা অফার সম্পর্কে জানাতে ইমেইল, এসএমএস, ফোন কল বা অন্য উপায়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে (আপনি info@talk360.com ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে অপ্ট-আউট করতে পারেন; ইমেইলে আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল এবং কোন মাধ্যম থেকে অপ্ট-আউট করতে চান তা লিখুন)।
• আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়নে থাকলে সঠিক ভ্যাট ইনভয়েস দেওয়ার জন্য।
• অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের জন্য, যার মধ্যে রয়েছে সমস্যা সমাধান, তথ্য বিশ্লেষণ, পরীক্ষা, গবেষণা, সেবার উন্নয়ন এবং ত্রুটি, জালিয়াতি বা অন্য কোনো বেআইনি কাজ শনাক্ত করা ও তা থেকে সুরক্ষা দেওয়া।
• যখন আমরা মনে করি যে বেআইনি বা সন্দেহজনক বেআইনি কার্যকলাপ তদন্ত করা, প্রতিরোধ করা বা সে বিষয়ে ব্যবস্থা নেওয়া উপযুক্ত।

প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আপনি না দিলে আমরা আপনাকে আমাদের সেবা দিতে পারব না।

কন্টাক্ট তালিকা

আপনি প্রথমবার আপনার ডিভাইসে অ্যাপটি ইনস্টল করলে আপনার কন্টাক্ট তালিকায় প্রবেশের অনুমতি চাওয়া হবে। আপনি সম্মতি দিলে, সেবার জন্য আপনি যে ডিভাইস ব্যবহার করেন সেখানকার কন্টাক্ট তথ্যে (শুধু নাম ও নম্বর) Talk360 অ্যাপের প্রবেশাধিকার থাকবে। শুধু অ্যাপটিই আপনার ডিভাইসের কন্টাক্ট তালিকা ব্যবহার করে। আমরা তা আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না বা সেখান থেকে ব্যবহার করি না।

• আন্তর্জাতিক কলের জন্য ফোন নম্বরগুলো সঠিক ফরম্যাটে সাজাতে।
• আপনার কন্টাক্ট তালিকায় যেভাবে আছে, প্রতিটি নাম সেভাবেই দেখাতে।
• আপনার ডিভাইসের কন্টাক্ট তালিকা অ্যাপের সঙ্গে সিঙ্ক করতে।

ব্যবহারের তথ্য

টেলিযোগাযোগ বাজারের প্রচলিত চর্চা অনুযায়ী Talk360 কিছু ব্যবহার-পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে, যার মধ্যে রয়েছে কলকারী ও কল গ্রহণকারীর ফোন নম্বর এবং/অথবা অন্যান্য শনাক্তকরণ তথ্য, কল শুরুর সময়, কলের স্থায়িত্ব, কলের মান, বিভ্রাট (“কল বিবরণ”), এবং সিস্টেমের মাধ্যমে যাওয়া প্রতিটি কলের জন্য একটি কল ডিটেইল রেকর্ড (“CDR”) রাখা হয়। বিলিংয়ের জন্য, সেবার মান উন্নত করার জন্য এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে আমাদের দায়িত্ব পালনের জন্য কল বিবরণ সংগ্রহ ও CDR সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা সেবা ব্যবহারের ধরন ও তার সঙ্গে আপনার মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যও সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করতে পারি, যেমন কল ও তার সঙ্গে সম্পর্কিত তথ্য, অঞ্চলভিত্তিক সেবার ব্যবহার, ডিভাইস ও সংযোগ সংক্রান্ত তথ্য, আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের সক্ষমতা, ব্যান্ডউইথ, ওয়েব ব্রাউজার সফটওয়্যার, রেফারিং ওয়েবসাইট, পেজ ভিউয়ের পরিসংখ্যান, নেটওয়ার্কের ধরন এবং আমাদের সাইট বা অ্যাপে আসা-যাওয়া ট্রাফিক। এসব তথ্য কুকি, বিজ্ঞাপন শনাক্তকারী ও অন্যান্য প্রযোজ্য ট্র্যাকিং টুলের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হতে পারে।

আমরা এই তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি:

• আমাদের সেবার মান উন্নত করতে, যেমন ত্রুটি ঠিক করতে বা সেবার আপডেট দিতে।
• প্রতারণা, অপরাধ বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে (এ ক্ষেত্রে আমাদের আপনার তথ্য জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা এবং অপরাধ ও জালিয়াতি প্রতিরোধে যুক্ত অন্যান্য প্রতিষ্ঠানকে দিতে হতে পারে)।
• আমাদের সেবা, প্রচারমূলক বিষয়বস্তু ও বিজ্ঞাপন আপনার উপযোগী করে তুলতে। যেমন, কুকি, বিজ্ঞাপন শনাক্তকারী ও একই ধরনের প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহ করা তথ্য ব্যবহার করে আমরা আপনাকে এমন বিজ্ঞাপন দেখাতে পারি যা আপনার আগ্রহের হতে পারে।
• গবেষণা বা ব্যবসায়িক বিশ্লেষণের জন্য প্রতিবেদন, বিশ্লেষণ বা অনুরূপ কাজ তৈরি করতে, যেমন আমাদের সেবায় সম্ভাব্য সমস্যা বা প্রবণতা নজরে রাখতে।
• এই নীতিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা অন্য যেকোনো কারণে অথবা আইনের প্রয়োজনে।

সাইট ও অ্যাপ—দুটোর ক্ষেত্রেই তথ্য সংগ্রহ, ট্র্যাক করা এবং ব্যবহার সংক্রান্ত পরিসংখ্যানের প্রতিবেদন তৈরি ও গ্রহণের জন্য আমরা Google Analytics বা অনুরূপ কোনো অ্যানালিটিকস সেবাদাতা ব্যবহার করি।

Google Analytics একটি ওয়েব অ্যানালিটিকস সেবা, যা কোনো ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে। আপনি আমাদের সাইটে গেলে বা অ্যাপের কোনো অংশ ব্যবহার করলে এটি আপনার কম্পিউটার বা ডিভাইসে কুকি যোগ করতে পারে অথবা আগের কুকি পড়তে পারে। আমাদের সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন যে, আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত তথ্য Google উপরে বর্ণিত উপায়ে ও উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে।

এছাড়া, আপনি আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করার সময় আমরা বিজ্ঞাপন বা অ্যানালিটিকসের জন্য আপনার Google Advertising ID স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করতে পারি (যদি আপনি অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস ব্যবহার করেন)। Google Advertising ID হলো Google Play services থেকে দেওয়া একটি বেনামি শনাক্তকারী। আপনার ডিভাইসে Google Advertising ID থাকলে আমরা তা বিজ্ঞাপন ও ব্যবহার বিশ্লেষণের জন্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে পারি। আপনার ডিভাইসে Google Advertising ID না থাকলে আমরা অন্য স্থায়ী শনাক্তকারী ব্যবহার করতে পারি। আপনার একটি Google অ্যাকাউন্ট এবং/অথবা অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস থাকলে আপনি আপনার ডিভাইসে লক্ষ্যভিত্তিক বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে পারেন। এর জন্য মেনু আইকনে ট্যাপ করে অ্যাপের তালিকা দেখুন, Google Settings আইকনটি খুঁজে বেছে নিন, তারপর "Ads" খুঁজে বেছে নিয়ে "Opt out of interest-based ads" বক্সে টিক দিন। এর পাশাপাশি বা বিকল্প হিসেবে আপনি ডিভাইসের অ্যান্ড্রয়েড বিজ্ঞাপন আইডি রিসেট করতে পারেন; এতে রিসেটের আগে ওই আইডির ভিত্তিতে তৈরি বিজ্ঞাপন প্রোফাইলের সঙ্গে আপনার ডিভাইসের সম্পর্ক আর থাকবে না। এর জন্য মেনু আইকনে ট্যাপ করে অ্যাপের তালিকা দেখুন, Google Settings আইকনটি খুঁজে বেছে নিন, তারপর "Ads" খুঁজে নিয়ে "Reset advertising ID" বেছে নিন। মনে রাখবেন, ডিভাইস প্রস্তুতকারকভেদে অ্যান্ড্রয়েড সেটিংস মেনু আলাদা হতে পারে, তাই এই নির্দেশনা আপনার ডিভাইসের সঙ্গে হুবহু নাও মিলতে পারে। সবচেয়ে হালনাগাদ তথ্যের জন্য Google-এর সেটিংস ও নির্দেশনা দেখে নিন।

এছাড়া, সেবা চালু করার উদ্দেশ্যে আমরা আপনার ফোনের এসএমএস ইনবক্সের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।

তথ্য সংরক্ষণ

আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য যে তথ্য প্রয়োজন এবং আমরা সংগ্রহ করি, তা সর্বোচ্চ দুই বছর সংরক্ষণ করা হয়—এমনকি আপনি সক্রিয়ভাবে আমাদের সেবা ব্যবহার না করলেও। দুই বছর পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামি করে দিই। অর্থাৎ, নির্দিষ্ট কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা যায় এমন সব চিহ্ন সরিয়ে ফেলা হয়। বাকি থাকে শুধু পরিসংখ্যানগত তথ্য, যা আমাদের সেবার ব্যবহার সম্পর্কে আরও ভালো ধারণা পেতে কাজে লাগে।

তথ্য শেয়ার করা

আপনাকে সবচেয়ে ভালো সেবা দিতে যেসব তৃতীয় পক্ষের প্রয়োজন, শুধু তাদের সঙ্গেই আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করি। এই প্রক্রিয়ায় যুক্ত তৃতীয় পক্ষগুলো হলো:

• টেলিকম সেবাদাতা;
• অ্যানালিটিকস ও মার্কেটিং সেবাদাতা
• মেসেজিং সেবাদাতা

• আপনার সম্মতি নিয়ে (এই নীতিতে বর্ণিত ক্ষেত্রগুলোসহ)।
• আপনাকে সেবা দিতে যতটা যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন (যেমন, সেবা দিতে বা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে আমরা যেসব সরবরাহকারীর সহায়তা নিই, তাদের তথ্য দেওয়া)।
• আপনার নির্দেশ পালনের জন্য যখন প্রয়োজন (যেমন, পেমেন্ট নির্দেশ প্রক্রিয়া করতে আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরকে আপনার তথ্য দিতে হয়)।
• যেখানে নতুন পণ্য, সেবা, অফার বা ভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পর্কে আপনাকে জানাতে এবং প্রযোজ্য হলে আপনার ক্রেডিট কার্ড নিবন্ধনে সহায়তা করতে ওই তৃতীয় পক্ষের সহায়তা প্রয়োজন বলে মনে করা হয়।
• যেখানে আপনার তথ্য বেনামি ও সম্মিলিত আকারে থাকে, অর্থাৎ তা থেকে ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে শনাক্ত করা যায় না।
• যেখানে আমরা যুক্তিসংগতভাবে মনে করি যে আইন বা বিধি তা অনুমোদন করে।
• কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা মানতে, অথবা Talk360-এর সেবার শর্তাবলি এবং/অথবা আপনার সঙ্গে করা অন্য কোনো চুক্তি কার্যকর করতে; কিংবা Talk360, আমাদের গ্রাহক বা অন্যদের অধিকার, সম্পত্তি ও নিরাপত্তা রক্ষা করতে।
• Talk360-এর সম্পদ বিক্রি বা প্রাতিষ্ঠানিক পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে, অথবা Talk360 বা তার কোনো গ্রুপ কোম্পানির মালিকানা পরিবর্তনের ফলে, কিংবা এসব ঘটনার প্রস্তুতি হিসেবে। যে তৃতীয় পক্ষের কাছে Talk360 (বা কোনো গ্রুপ কোম্পানি)-এর সম্পদ হস্তান্তর করা হবে, তারা এই নীতিতে বর্ণিত উপায়ে আপনার দেওয়া তথ্য ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অধিকার রাখবে।

এছাড়া, আপনি সাইটে গেলে এবং/অথবা অ্যাপ ডাউনলোড করলে বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য আমরা বাইরের বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠানের সহায়তা নিতে পারি। এসব প্রতিষ্ঠান সাইট ও অন্যান্য ওয়েবসাইটে আপনার ভিজিট সংক্রান্ত তথ্য (তবে আপনার নাম, ঠিকানা, ইমেইল বা ফোন নম্বর নয়) ব্যবহার করে আপনার আগ্রহের পণ্য ও সেবার বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে।

আপনার তথ্য নেদারল্যান্ডসে অথবা এমন যেকোনো দেশে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে যেখানে Talk360 বা তার সহযোগী প্রতিষ্ঠান, সাবসিডিয়ারি বা এজেন্টদের সুবিধা রয়েছে। সেবা ব্যবহার করে আপনি আপনার দেশের বাইরে এমন তথ্য স্থানান্তরে সম্মতি দিচ্ছেন।

Talk360-এর প্রচারমূলক বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন (support@talk360.com)। এই পছন্দগুলো সেবার অপরিহার্য অংশ হিসেবে বিবেচিত বাধ্যতামূলক বার্তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়; আপনি অ্যাপটি মুছে না ফেললে সেসব বার্তা মাঝে মাঝে পেতে থাকবেন।

যোগাযোগ, বিজ্ঞপ্তি ইত্যাদি

আমরা আপনাকে অফার, আপডেট, ত্রুটি, সতর্কবার্তা এবং অ্যাপ ও সেবার অন্যান্য অংশের প্রচারমূলক ও কারিগরি দিক কিংবা ব্যবহারযোগ্যতা সংক্রান্ত অন্যান্য বার্তা পাঠাতে পারি।

অ্যাপ বা সেবার অন্যান্য অংশ ব্যবহারের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমরা মাঝে মাঝে আপনার মতামত জানতে চাইতে পারি, যা সেবার মান ও সরবরাহ উন্নত করতে ব্যবহৃত হবে। এমন তথ্য দেওয়ার কোনো বাধ্যবাধকতা আপনার নেই। কোনো জরিপে অংশ নিয়ে আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন, তা শুধু সেই মতামত পর্যালোচনা করে সেবা উন্নত করার কাজে ব্যবহার করা হয়।

Talk360 সম্পর্কে এবং আমাদের সেবা, নতুন পণ্য, ক্যাম্পেইন, অফার ও পেমেন্ট পদ্ধতির খবর জানাতে Talk360 সময়ে সময়ে ফোন, এসএমএস বা অন্য উপযুক্ত মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

নীতির পরিবর্তন

আমরা নিয়মিত নতুন কিছু করি এবং সেবার মান বাড়ানোর নতুন উপায় খুঁজি। তাই এসব উন্নয়ন বা আমাদের ব্যবসার অন্য কোনো পরিবর্তনের প্রতিফলন হিসেবে যেকোনো সময় আগাম জানিয়ে বা না জানিয়ে এই নীতি হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে সময়ে সময়ে এই নীতি পড়ে দেখবেন, যাতে যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে জানতে পারেন। সংশোধিত নীতি প্রকাশের পরও আপনি সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা সংশোধিত নীতিতে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। এই নীতির শর্তে আপনি সম্মত না হলে সেবা ব্যবহার করবেন না।

অভিযোগ

জাতীয় কর্তৃপক্ষ de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP)-এর কাছে অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। AP-এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে তা করা যায়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে, পূর্ণ করতে বা মুছে ফেলতে চান, কিংবা এই নীতি সম্পর্কে আপনার অন্য কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এই ঠিকানায়: info@talk360.com।