Aviso de privacidad

Aviso de privacidad

Este aviso de privacidad explica las prácticas de privacidad de Talk360 B.V., con domicilio en Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, con quien puedes comunicarte por correo: info@talk360.com. Este aviso de privacidad busca ayudarte a entender qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos.

El dato personal necesario para usar nuestros servicios es tu número de teléfono. Usamos tu número de teléfono para:

• Verificar tu identidad
• Establecer tus llamadas salientes.
• Administrar tu app Talk360
• Prevenir usos indebidos, delitos o fraudes
• Personalizar y optimizar nuestros servicios
• Operaciones internas

El tratamiento de tus datos personales es lícito con base en los siguientes fundamentos legales:

• El titular de los datos dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con uno o más fines específicos;
• El tratamiento es necesario para cumplir un contrato en el que el titular de los datos es parte, o para tomar medidas a solicitud del titular antes de celebrar un contrato.

¿Qué información tuya recopilamos y cómo la usamos?

Información de perfil

Al descargar la App o empezar a usar los Servicios, te pedimos que te registres con nosotros y crees tu cuenta Talk360. Al registrarte, das tu consentimiento para que recopilemos, usemos y almacenemos la siguiente información:

• Número de teléfono
• Dirección IP

Además de usar esta información para brindarte los Servicios que solicitas, usamos, almacenamos y/o podemos divulgar la información antes mencionada de la siguiente manera:

• Para verificar tu identidad (tu número de teléfono se usará como identificador de llamadas en Talk360).
• Para establecer tus llamadas salientes.
• Para administrar tu app Talk360 y enviarte avisos administrativos, actualizaciones, notificaciones, alertas y comunicaciones relacionadas con tu uso del Servicio.
• Para solicitarte información, incluso mediante encuestas.
• Para contactarte por correo electrónico, SMS, llamada telefónica u otro medio con el fin de informarte sobre nuevos productos, servicios o promociones de Talk360 (puedes darte de baja enviando un correo a info@talk360.com con tu número de teléfono, tu correo y el medio de contacto del que quieres darte de baja).
• Si vives en la Unión Europea, para emitir facturas de IVA correctas.
• Para operaciones internas, como resolver problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, mejoras a los Servicios, y para detectar y protegernos frente a errores, fraudes u otras actividades ilícitas.
• Cuando consideremos adecuado investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilícitas o presuntamente ilícitas.

Si no nos proporcionas los datos personales necesarios, no podemos brindarte nuestros servicios.

Agenda de contactos

Cuando instalas la App por primera vez en tu dispositivo, te pedimos permiso para acceder a tu agenda de contactos. Si lo autorizas, la app Talk360 podrá acceder a la información de contacto de la agenda de los dispositivos que uses para los Servicios (solo nombres y números). Únicamente la App accede a la agenda interna. No la almacenamos ni accedemos a ella en nuestros servidores.

• Dar el formato correcto a los números de teléfono para llamadas internacionales.
• Mostrar correctamente el nombre de cada contacto tal como aparece en tu agenda.
• Sincronizar los contactos de la agenda de tu dispositivo con la App.

Información de uso

Conforme a la práctica del mercado de telecomunicaciones, Talk360 recopila ciertas estadísticas de uso, entre otras, los números de teléfono y/u otros datos de identificación de quien llama y quien recibe la llamada, la hora de inicio, la duración de la llamada, la calidad de la llamada y las interrupciones (“Detalles de la llamada”), y conserva un registro detallado de llamadas (“CDR”, por sus siglas en inglés) por cada llamada que pasa por el sistema. Los Detalles de la llamada se recopilan y el CDR se conserva con fines de facturación, para mejorar los Servicios y para cumplir nuestras obligaciones legales.

También podemos recopilar y almacenar información sobre tu uso e interacción con los Servicios, incluidas las llamadas y la información relacionada, el uso del Servicio por zona geográfica, información del dispositivo y de la conexión, dirección IP, capacidad del dispositivo, ancho de banda, navegador web, sitio de referencia, estadísticas de páginas vistas, tipo de red y tráfico hacia y desde nuestro Sitio o App. Esta información puede recopilarse mediante cookies, identificadores publicitarios y otras herramientas de seguimiento aplicables.

Recopilamos esta información con el fin de:

• Mejorar nuestros Servicios, por ejemplo, ayudándonos a corregir errores o a publicar actualizaciones.
• Prevenir usos indebidos, delitos o fraudes (también podríamos tener que compartir tu información con agencias de prevención de fraude y otras organizaciones dedicadas a la prevención de delitos y fraudes).
• Personalizar y optimizar nuestros Servicios, el contenido promocional y la publicidad que ves. Por ejemplo, podemos usar la información que recopilamos mediante cookies, identificadores publicitarios y tecnologías similares para mostrarte anuncios que puedan interesarte.
• Crear reportes, análisis o servicios similares para nuestro uso con fines de investigación o inteligencia de negocio, por ejemplo, para detectar posibles problemas o tendencias en nuestros Servicios.
• Cualquier otro fin expresamente indicado en este Aviso o exigido por la ley.

Usamos Google Analytics u otro proveedor de servicios de analítica tanto en el Sitio como en la App para recopilar datos, dar seguimiento, generar y recibir reportes estadísticos sobre su uso.

Google Analytics es una solución de analítica web que recopila y analiza cierta información sobre el uso de un sitio web o una app. Puede agregar cookies a tu computadora o dispositivo, o leer las cookies existentes, cuando visitas nuestro Sitio o interactúas con ciertas partes de nuestra App. Al usar nuestro Sitio o la App, das tu consentimiento para que Google use los datos recopilados sobre ti en la forma y con los fines descritos arriba.

Además, cuando usas nuestra App podemos registrar automáticamente tu ID de publicidad de Google (si usas un dispositivo Android) con fines publicitarios o de analítica. El ID de publicidad de Google es un identificador anónimo que proporcionan los servicios de Google Play. Si tu dispositivo tiene un ID de publicidad de Google, podemos recopilarlo y usarlo con fines de publicidad y analítica. Si tu dispositivo no tiene ID de publicidad de Google, podemos usar otros identificadores persistentes. Si tienes una cuenta de Google y/o un dispositivo Android, puedes desactivar la publicidad personalizada en tu dispositivo. Para hacerlo, toca el ícono de menú para ver la lista de apps, busca y selecciona el ícono de Configuración de Google, luego busca y selecciona "Anuncios" y marca la casilla "Inhabilitar los anuncios basados en intereses". Además, o como alternativa, puedes restablecer el ID de publicidad de Android de tu dispositivo, lo que hará que tu dispositivo deje de estar asociado a los perfiles de segmentación publicitaria basados en el ID de publicidad de Android vigente antes del restablecimiento. Para hacerlo, toca el ícono de menú para ver la lista de apps, busca y selecciona el ícono de Configuración de Google, luego busca y selecciona "Anuncios" y elige "Restablecer ID de publicidad". Ten en cuenta que los menús de configuración de Android pueden variar según el fabricante del dispositivo y que estas instrucciones podrían no coincidir con tu dispositivo. Consulta la configuración y las instrucciones de Google para obtener la información más actualizada.

Además, podemos interactuar con la bandeja de SMS de tu teléfono para activar el servicio.

Almacenamiento de la información

La información que recopilamos y que es necesaria para que uses nuestros servicios se almacena por un máximo de dos años, incluso si no usas nuestros servicios de forma activa. Después de dos años, eliminamos o anonimizamos tus datos personales. Esto significa que quitamos todas las etiquetas que puedan asociarse a una persona en particular. Solo quedan los datos estadísticos que usamos para entender mejor cómo se usan nuestros servicios.

Compartir información

Solo compartimos tus datos con terceros que necesitamos para ofrecerte el mejor servicio posible. Los terceros que participan en este proceso son:

• Proveedores de telecomunicaciones;
• Proveedores de analítica y marketing
• Proveedores de mensajería

• Con tu consentimiento (incluido lo señalado en este Aviso).
• Cuando sea razonablemente necesario para brindarte los Servicios (por ejemplo, al compartir información con proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios o a comunicarnos contigo).
• Cuando sea necesario para cumplir tus instrucciones (por ejemplo, para procesar una instrucción de pago debemos entregar tu información a nuestros procesadores de pago).
• Cuando la asistencia de ese tercero se considere necesaria para informarte sobre nuevos productos, servicios, promociones o métodos de pago distintos y, si aplica, para ayudarte a registrar tu tarjeta de crédito.
• Cuando tus datos estén de forma anónima y agregada, es decir, cuando no sea posible identificarte personalmente a partir de ellos.
• Cuando razonablemente consideremos que la ley o la normativa lo permite.
• Para cumplir cualquier obligación legal, o para hacer valer o aplicar los Términos de Servicio de Talk360 y/o cualquier otro acuerdo contigo; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Talk360, de las personas que usan el servicio o de terceros.
• En caso de venta de los activos de Talk360 o de una reestructuración corporativa, o como resultado de un cambio de control de Talk360 o de alguna de sus empresas del grupo, o en preparación de cualquiera de estos eventos. Cualquier tercero al que se transfieran los activos de Talk360 (o de cualquier empresa del grupo) tendrá derecho a seguir usando la información que nos proporcionaste en la forma establecida en este Aviso.

Además, podemos recurrir a empresas de publicidad externas para mostrar anuncios cuando hayas visitado el Sitio y/o descargado la App. Estas empresas pueden usar información sobre tus visitas al Sitio y a otros sitios web (pero no información que incluya tu nombre, domicilio, correo electrónico o número de teléfono) para mostrarte anuncios de bienes y servicios que puedan interesarte.

Tus datos pueden almacenarse y tratarse en los Países Bajos o en cualquier otro país donde Talk360 o sus filiales, subsidiarias o agentes tengan instalaciones. Al usar los Servicios, aceptas esa transferencia de información fuera de tu país.

Puedes dejar de recibir mensajes promocionales de Talk360 escribiendo a nuestro equipo de atención a clientes (support@talk360.com). Estas preferencias de comunicación no aplican a los mensajes de servicio obligatorios que forman parte de los Servicios, los cuales puedes recibir de forma periódica a menos que elimines la App.

Comunicaciones, notificaciones, etc.

Podemos enviarte mensajes sobre promociones, actualizaciones, fallas, alertas y otros temas relacionados con aspectos promocionales y técnicos y/o con el uso de la App y de otras partes de los Servicios.

De vez en cuando podemos pedirte que nos cuentes tu experiencia con la App u otras partes de los Servicios, con el fin de mejorar su calidad y su prestación. No tienes ninguna obligación de dar esa información. Toda la información que envíes de forma voluntaria en relación con cualquier encuesta en la que participes se usa para revisar tus comentarios y mejorar los Servicios.

Talk360 puede contactarte de vez en cuando por teléfono, SMS o cualquier otro canal adecuado para mantenerte al tanto de las novedades sobre Talk360 y los Servicios, incluidos nuevos productos, campañas, promociones y métodos de pago.

Cambios en este Aviso

Innovamos constantemente y buscamos nuevas formas de mejorar nuestros Servicios. Por eso nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este Aviso en cualquier momento, con o sin previo aviso, para reflejar esas mejoras o cualquier otro cambio en nuestro negocio. Aceptas revisar este Aviso de forma periódica para estar al tanto de cualquier modificación. Aceptas que si sigues usando los Servicios después de que publiquemos un Aviso revisado, estás aceptando el Aviso revisado. Si no estás de acuerdo con los términos del Aviso, no debes usar los Servicios.

Quejas

Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad nacional, la Autoriteit Persoonsgegevens (la AP). Puedes hacerlo a través del sitio web de la AP.

Acceso a tu información personal

Si quieres consultar, corregir, completar o eliminar tu información personal, o si tienes cualquier otra duda sobre este Aviso, escríbenos a info@talk360.com.