Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit les pratiques en matière de vie privée de Talk360 B.V., dont le siège est situé Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, joignable par e-mail : info@talk360.com. Elle vous aide à comprendre quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et ce que nous en faisons.

La donnée personnelle nécessaire pour utiliser nos services est votre numéro de téléphone. Nous utilisons votre numéro de téléphone pour :

• Vérifier votre identité
• Établir vos appels sortants
• Gérer votre application Talk360
• Prévenir les abus, la criminalité ou la fraude
• Personnaliser et optimiser nos services
• Assurer nos opérations internes

Le traitement de vos données personnelles est licite sur la base des fondements juridiques suivants :

• La personne concernée a consenti au traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie, ou à l'exécution de mesures prises à sa demande avant la conclusion d'un contrat.

Quelles informations vous concernant collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Informations de profil

Lorsque vous téléchargez l'application ou commencez à utiliser les services, nous vous demandons de vous inscrire et de créer votre compte Talk360. En vous inscrivant, vous consentez à ce que nous collections, utilisions et conservions les informations suivantes :

• Numéro de téléphone
• Adresse IP

Outre l'utilisation de ces informations pour vous fournir les services que vous demandez, nous utilisons, conservons et/ou pouvons divulguer les informations ci-dessus comme suit :

• Pour vérifier votre identité (votre numéro de téléphone sert d'identifiant d'appelant Talk360).
• Pour établir vos appels sortants.
• Pour gérer votre application Talk360 et vous transmettre les avis administratifs, mises à jour, notifications, alertes et communications liés à votre utilisation du service.
• Pour recueillir des informations auprès de vous, notamment via des enquêtes.
• Pour vous contacter par e-mail, SMS, appel téléphonique ou autrement afin de vous informer des nouveaux produits, services ou promotions proposés par Talk360 (vous pouvez vous désinscrire en envoyant un e-mail à info@talk360.com, en indiquant votre numéro de téléphone, votre e-mail et le moyen de contact concerné).
• Si vous résidez dans l'Union européenne, pour établir des factures TVA correctes.
• Pour nos opérations internes : résolution de problèmes, analyse de données, tests, recherche, amélioration des services, détection et prévention des erreurs, de la fraude ou de toute autre activité illégale.
• Lorsque nous estimons approprié d'enquêter sur des activités illégales ou présumées illégales, de les prévenir ou d'agir à leur égard.

Si vous ne nous fournissez pas les données personnelles nécessaires, nous ne pouvons pas vous fournir nos services.

Carnet d'adresses

Lors de la première installation de l'application sur votre appareil, nous vous demandons l'accès à votre carnet d'adresses. Si vous l'acceptez, l'application Talk360 accède aux coordonnées enregistrées sur les appareils que vous utilisez pour les services (uniquement les noms et les numéros). Seule l'application accède au carnet d'adresses interne. Nous ne le conservons pas et n'y accédons pas depuis nos serveurs.

• Mettre les numéros de téléphone au bon format pour les appels internationaux.
• Afficher correctement le nom de chaque contact tel qu'il figure dans votre carnet d'adresses.
• Synchroniser les contacts du carnet d'adresses de votre appareil avec l'application.

Informations d'utilisation

Conformément aux usages du marché des télécommunications, Talk360 collecte certaines statistiques d'utilisation, notamment les numéros de téléphone et/ou autres identifiants de la partie appelante et de la partie appelée, l'heure de début, la durée de l'appel, la qualité de l'appel et les interruptions (« Détails d'appel »), et conserve un enregistrement détaillé (« CDR ») pour chaque appel acheminé par le système. Ces détails d'appel sont collectés et les CDR conservés à des fins de facturation, d'amélioration des services et pour respecter nos obligations légales.

Nous pouvons également collecter et conserver des informations sur votre utilisation des services et vos interactions avec eux : appels et informations associées, utilisation du service par zone géographique, informations sur l'appareil et la connexion, adresse IP, capacités de l'appareil, bande passante, navigateur web, site référent, statistiques de pages vues, type de réseau et trafic vers et depuis notre site ou notre application. Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies, d'identifiants publicitaires et d'autres outils de suivi applicables.

Nous collectons ces informations pour :

• Améliorer nos services, par exemple en corrigeant des bugs ou en publiant des mises à jour.
• Prévenir les abus, la criminalité ou la fraude (nous pouvons devoir transmettre vos informations à des organismes de prévention de la fraude et à d'autres organisations actives dans la prévention de la criminalité et de la fraude).
• Personnaliser et optimiser nos services, nos contenus promotionnels et nos publicités. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations collectées via les cookies, les identifiants publicitaires et technologies similaires pour vous montrer des annonces susceptibles de vous intéresser.
• Créer des rapports, des analyses ou des services similaires à des fins de recherche ou d'intelligence économique, par exemple pour suivre d'éventuels problèmes ou tendances liés à nos services.
• Toute autre finalité expressément prévue par la présente politique ou requise par la loi.

Nous utilisons Google Analytics ou un autre prestataire d'analyse pour le site et l'application, afin de collecter des données, effectuer un suivi, créer et recevoir des rapports statistiques sur leur utilisation.

Google Analytics est une solution d'analyse web qui compile et analyse certaines informations sur l'utilisation d'un site ou d'une application. Elle peut ajouter des cookies sur votre ordinateur ou votre appareil, ou lire des cookies existants lorsque vous visitez notre site ou utilisez certaines parties de notre application. En utilisant notre site ou notre application, vous consentez à l'utilisation par Google des données collectées à votre sujet, de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

Par ailleurs, lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons enregistrer automatiquement votre identifiant publicitaire Google (si vous utilisez un appareil Android), à des fins publicitaires ou analytiques. L'identifiant publicitaire Google est un identifiant anonyme fourni par les services Google Play. Si votre appareil dispose d'un identifiant publicitaire Google, nous pouvons le collecter et l'utiliser à des fins publicitaires et d'analyse d'utilisation. Si votre appareil n'en dispose pas, nous pouvons utiliser d'autres identifiants persistants. Si vous avez un compte Google et/ou un appareil Android, vous pouvez refuser la publicité ciblée sur votre appareil. Pour cela, ouvrez le menu pour afficher la liste des applications, sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis « Annonces » et cochez la case « Désactiver les annonces par centres d'intérêt ». Vous pouvez aussi réinitialiser l'identifiant publicitaire Android de votre appareil : celui-ci ne sera plus associé aux profils de ciblage publicitaire liés à l'identifiant précédent. Pour cela, ouvrez le menu pour afficher la liste des applications, sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis « Annonces » et « Réinitialiser l'identifiant publicitaire ». Les menus Android varient selon les fabricants et ces instructions peuvent ne pas correspondre exactement à votre appareil. Consultez les paramètres et instructions de Google pour obtenir les informations les plus récentes.

En outre, nous pouvons interagir avec la boîte de réception SMS de votre téléphone pour l'activation du service.

Conservation des informations

Les informations que nous collectons et qui sont nécessaires à l'utilisation de nos services sont conservées pendant deux ans maximum, même si vous n'utilisez pas activement nos services. Après deux ans, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles. Cela signifie que nous retirons tous les éléments permettant de remonter à une personne précise. Seules subsistent les données statistiques, qui nous aident à mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Partage des informations

Nous partageons vos données uniquement avec les tiers nécessaires pour vous offrir les meilleurs services possibles. Ces tiers sont :

• Les opérateurs télécoms ;
• Les prestataires d'analyse et de marketing
• Les prestataires de messagerie

• Avec votre consentement (y compris dans les cas prévus par la présente politique).
• Lorsque c'est raisonnablement nécessaire pour vous fournir les services (par exemple, en transmettant des informations aux fournisseurs qui nous aident à fournir les services ou à communiquer avec vous).
• Lorsque c'est nécessaire pour exécuter vos instructions (par exemple, pour traiter un paiement, nous devons transmettre vos informations à nos prestataires de paiement).
• Lorsque l'aide d'un tiers est jugée nécessaire pour vous informer de nouveaux produits, services, promotions ou moyens de paiement et, le cas échéant, pour l'enregistrement de votre carte de crédit.
• Lorsque vos données sont anonymisées et agrégées, de sorte que vous ne puissiez pas être identifié personnellement.
• Lorsque nous estimons raisonnablement que la loi ou la réglementation le permet.
• Pour respecter une obligation légale, ou pour faire appliquer les conditions d'utilisation de Talk360 et/ou tout autre accord conclu avec vous ; ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Talk360, des personnes qui utilisent nos services ou de tiers.
• En cas de vente des actifs de Talk360, de restructuration de l'entreprise, de changement de contrôle de Talk360 ou de l'une des sociétés de son groupe, ou en préparation de tels événements. Tout tiers auquel les actifs de Talk360 (ou d'une société du groupe) sont transférés aura le droit de continuer à utiliser les informations que vous nous avez fournies, selon les modalités décrites dans la présente politique.

Nous pouvons également faire appel à des régies publicitaires externes pour diffuser des annonces après votre visite sur le site et/ou le téléchargement de l'application. Ces sociétés peuvent utiliser des informations relatives à vos visites sur le site et sur d'autres sites (mais pas des informations comprenant votre nom, votre adresse, votre e-mail ou votre numéro de téléphone) afin de vous proposer des publicités pour des biens et services susceptibles de vous intéresser.

Vos données peuvent être conservées et traitées aux Pays-Bas ou dans tout autre pays où Talk360, ses filiales, sociétés affiliées ou agents disposent d'installations. En utilisant les services, vous consentez à ce transfert d'informations en dehors de votre pays.

Vous pouvez mettre fin à l'envoi de messages promotionnels de Talk360 en contactant notre service client à l'adresse (support@talk360.com). Ce choix ne s'applique pas aux communications de service obligatoires, qui font partie intégrante des services et que vous pouvez recevoir périodiquement tant que vous n'avez pas supprimé l'application.

Communications, notifications, etc.

Nous pouvons vous envoyer des messages concernant des promotions, des mises à jour, des incidents, des alertes et d'autres sujets liés aux aspects promotionnels et techniques et/ou à l'utilisation de l'application et des autres parties des services.

Nous pouvons occasionnellement vous demander de partager votre expérience de l'application ou d'autres parties des services, afin d'améliorer leur qualité. Vous n'avez aucune obligation de fournir ces informations. Toute information que vous transmettez volontairement dans le cadre d'une enquête est utilisée pour analyser ces retours et améliorer les services.

Talk360 peut vous contacter de temps à autre par téléphone, SMS ou tout autre canal approprié pour vous tenir informé des actualités de Talk360 et des services, y compris les nouveaux produits, campagnes, promotions et moyens de paiement.

Modifications de la politique

Nous innovons en permanence et cherchons de nouvelles façons d'améliorer nos services. Nous nous réservons donc le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment, avec ou sans préavis, pour refléter ces améliorations ou d'autres changements dans notre activité. Vous acceptez de consulter régulièrement la politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Vous acceptez que la poursuite de votre utilisation des services après la publication d'une politique révisée vaille acceptation de celle-ci. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de la politique, n'utilisez pas les services.

Plaintes

Vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité nationale, l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'AP). Vous pouvez le faire via le site web de l'AP.

Accès à vos données personnelles

Si vous souhaitez consulter, corriger, compléter ou supprimer vos données personnelles, ou si vous avez d'autres questions sur la présente politique, écrivez-nous à info@talk360.com.