गोपनीयता नीति

गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति Talk360 B.V. की गोपनीयता प्रथाओं की जानकारी देती है। हमारा पता है Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, और आप हमसे ईमेल के ज़रिए संपर्क कर सकते हैं: info@talk360.com. यह गोपनीयता नीति आपको समझाने के लिए है कि हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं, क्यों इकट्ठा करते हैं, और उसका क्या करते हैं।

हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए जो व्यक्तिगत डेटा ज़रूरी है, वह आपका फ़ोन नंबर है। हम आपका फ़ोन नंबर इन कामों के लिए इस्तेमाल करेंगे:

• आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए
• आपके लिए आउटगोइंग कॉल सेट करने के लिए।
• आपका Talk360 ऐप संभालने के लिए
• धोखाधड़ी, अपराध या फ़्रॉड रोकने के लिए
• हमारी सेवाओं को आपके हिसाब से बनाने और बेहतर करने के लिए
• अपने आंतरिक कामकाज के लिए

आपके व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग इन कानूनी आधारों पर वैध है:

• डेटा विषय ने एक या अधिक निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग के लिए सहमति दी है;
• प्रोसेसिंग उस अनुबंध को पूरा करने के लिए ज़रूरी है जिसमें डेटा विषय एक पक्ष है, या अनुबंध करने से पहले डेटा विषय के अनुरोध पर कदम उठाने के लिए ज़रूरी है।

आपके बारे में कौन-सी जानकारी इकट्ठा की जाती है और हम उसका इस्तेमाल कैसे करते हैं?

प्रोफ़ाइल जानकारी

जब आप ऐप डाउनलोड करते हैं या किसी और तरह से सेवाओं का इस्तेमाल शुरू करते हैं, तो आपसे हमारे साथ रजिस्टर करने और अपना Talk360 अकाउंट बनाने के लिए कहा जाता है। रजिस्टर करके आप हमें नीचे दी गई जानकारी इकट्ठा करने, इस्तेमाल करने और सुरक्षित रखने की सहमति देते हैं:

• फ़ोन नंबर
• IP पता

आपको आपकी मांगी गई सेवाएँ देने के अलावा, हम ऊपर बताई गई जानकारी को इस तरह इस्तेमाल करते हैं, सुरक्षित रखते हैं और/या साझा कर सकते हैं:

• आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए (आपका फ़ोन नंबर Talk360 कॉलर ID के रूप में इस्तेमाल होगा)।
• आपके लिए आउटगोइंग कॉल सेट करने के लिए।
• आपका Talk360 ऐप संभालने के लिए, और आपको सेवा के इस्तेमाल से जुड़ी प्रशासनिक सूचनाएँ, अपडेट, नोटिफ़िकेशन, अलर्ट और संदेश भेजने के लिए।
• आपसे जानकारी लेने के लिए, जिसमें सर्वे भी शामिल हैं।
• आपसे ईमेल, SMS, फ़ोन कॉल या किसी अन्य तरीके से संपर्क करने के लिए, ताकि हम आपको Talk360 के नए उत्पादों, सेवाओं या ऑफ़र के बारे में बता सकें (आप info@talk360.com पर ईमेल भेजकर इससे बाहर निकल सकते हैं। ईमेल में अपना फ़ोन नंबर, ईमेल और यह बताएँ कि आप किस संपर्क तरीके से बाहर निकलना चाहते हैं)।
• अगर आप यूरोपीय संघ में रहते हैं, तो सही VAT इनवॉइस देने के लिए।
• आंतरिक कामकाज के लिए, जिसमें समस्याएँ सुलझाना, डेटा विश्लेषण, टेस्टिंग, रिसर्च, सेवाओं में सुधार, और गड़बड़ी, फ़्रॉड या किसी अन्य गैरकानूनी गतिविधि को पहचानना और रोकना शामिल है।
• जब हमें लगे कि गैरकानूनी या संदिग्ध गैरकानूनी गतिविधियों की जाँच करना, उन्हें रोकना या उन पर कार्रवाई करना ज़रूरी है।

अगर आप हमें ज़रूरी व्यक्तिगत डेटा नहीं देते, तो हम आपको अपनी सेवाएँ नहीं दे पाएंगे।

एड्रेस बुक

जब आप अपने डिवाइस पर ऐप पहली बार इंस्टॉल करते हैं, तो आपसे आपकी एड्रेस बुक तक पहुँच की अनुमति मांगी जाएगी। अगर आप सहमति देते हैं, तो Talk360 ऐप उन डिवाइस पर आपकी एड्रेस बुक की संपर्क जानकारी (सिर्फ़ नाम और नंबर) देख सकेगा जिन पर आप सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं। आंतरिक एड्रेस बुक तक पहुँच सिर्फ़ ऐप के पास होती है। हम उसे अपने सर्वर पर सुरक्षित नहीं रखते और वहाँ से उसे नहीं देखते।

• अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग के लिए फ़ोन नंबर सही फ़ॉर्मैट में लाने के लिए।
• हर संपर्क का नाम वैसा ही दिखाने के लिए जैसा वह आपकी एड्रेस बुक में है।
• आपके डिवाइस की एड्रेस बुक के संपर्कों को ऐप के साथ सिंक करने के लिए।

इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी

टेलीकॉम बाज़ार की सामान्य प्रथा के अनुसार, Talk360 इस्तेमाल से जुड़े कुछ आँकड़े इकट्ठा करता है, जिनमें कॉल करने वाले और कॉल पाने वाले पक्ष के फ़ोन नंबर और/या अन्य पहचान विवरण, कॉल शुरू होने का समय, कॉल की अवधि, कॉल क्वालिटी और आउटेज (“कॉल विवरण”) शामिल हैं, और सिस्टम से होने वाली हर कॉल के लिए एक कॉल डिटेल रिकॉर्ड (“CDR”) रखा जाता है। कॉल विवरण इकट्ठा करना और CDR रखना बिलिंग के लिए, सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए और लागू कानूनों के तहत अपनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी करने के लिए किया जाता है।

हम सेवाओं के आपके इस्तेमाल और उनसे आपके संवाद के बारे में भी जानकारी इकट्ठा और सुरक्षित कर सकते हैं, जिसमें कॉल और उनसे जुड़ी जानकारी, भौगोलिक क्षेत्र के अनुसार सेवा का इस्तेमाल, डिवाइस और कनेक्शन की जानकारी, IP पता, डिवाइस की क्षमता, बैंडविड्थ, वेब ब्राउज़र सॉफ़्टवेयर, रेफ़र करने वाली वेबसाइट, पेज व्यू के आँकड़े, नेटवर्क का प्रकार और हमारी साइट या ऐप पर आने-जाने वाला ट्रैफ़िक शामिल है। यह जानकारी कुकीज़, ऐड आइडेंटिफ़ायर और अन्य लागू ट्रैकिंग टूल के ज़रिए इकट्ठा की जा सकती है।

हम यह जानकारी इन कामों के लिए इकट्ठा करते हैं:

• हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए, जैसे बग ठीक करने में मदद करना या सेवा के अपडेट देना।
• धोखाधड़ी, अपराध या फ़्रॉड रोकने के लिए (हमें आपकी जानकारी फ़्रॉड रोकने वाली एजेंसियों और अपराध व फ़्रॉड रोकने में लगे अन्य संगठनों को देनी पड़ सकती है)।
• हमारी सेवाओं, प्रचार सामग्री और विज्ञापनों को आपके हिसाब से बनाने और बेहतर करने के लिए। उदाहरण के लिए, कुकीज़, ऐड आइडेंटिफ़ायर और मिलती-जुलती तकनीकों से इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल हम आपको ऐसे विज्ञापन दिखाने के लिए कर सकते हैं जिनमें आपकी दिलचस्पी हो।
• रिसर्च या बिज़नेस इंटेलिजेंस के लिए रिपोर्ट, विश्लेषण या मिलती-जुलती सेवाएँ बनाने के लिए, जैसे हमारी सेवाओं में संभावित समस्याओं या रुझानों पर नज़र रखना।
• या फिर जैसा इस नीति में साफ़ तौर पर बताया गया है या कानून के अनुसार ज़रूरी है।

हम साइट और ऐप, दोनों के लिए Google Analytics या ऐसी किसी अन्य एनालिटिक्स सेवा का इस्तेमाल करते हैं, ताकि उनके इस्तेमाल से जुड़ा डेटा इकट्ठा किया जा सके, उस पर नज़र रखी जा सके और आँकड़ों की रिपोर्ट बनाई और पाई जा सके।

Google Analytics एक वेब एनालिटिक्स समाधान है जो किसी वेबसाइट या ऐप के इस्तेमाल से जुड़ी कुछ जानकारी जुटाता और उसका विश्लेषण करता है। जब आप हमारी साइट पर आते हैं या हमारे ऐप के कुछ हिस्सों का इस्तेमाल करते हैं, तो यह आपके कंप्यूटर या डिवाइस में कुकीज़ जोड़ सकता है या पहले से मौजूद कुकीज़ पढ़ सकता है। हमारी साइट या ऐप का इस्तेमाल करके आप ऊपर बताए गए तरीके और उद्देश्यों के लिए अपने बारे में इकट्ठा किए गए डेटा के Google द्वारा उपयोग पर अपनी सहमति देते हैं।

इसके अलावा, जब आप हमारा ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो हम विज्ञापन या एनालिटिक्स के लिए आपकी Google Advertising ID भी अपने आप रिकॉर्ड कर सकते हैं (अगर आप Android डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं)। Google Advertising ID एक अनाम पहचानकर्ता है, जो Google Play services देती है। अगर आपके डिवाइस में Google Advertising ID है, तो हम उसे विज्ञापन और इस्तेमाल के विश्लेषण के लिए इकट्ठा और उपयोग कर सकते हैं। अगर आपके डिवाइस में Google Advertising ID नहीं है, तो हम अन्य स्थायी पहचानकर्ताओं का इस्तेमाल कर सकते हैं। अगर आपके पास Google अकाउंट और/या Android डिवाइस है, तो आप अपने डिवाइस पर टारगेटेड विज्ञापन से बाहर निकल सकते हैं। इसके लिए मेनू आइकन पर टैप करके ऐप्स की सूची खोलें, फिर Google Settings आइकन ढूँढकर चुनें, उसके बाद "Ads" (विज्ञापन) ढूँढकर चुनें और "Opt out of interest-based ads" वाला बॉक्स चेक करें। इसके अलावा, या इसके विकल्प के रूप में, आप अपने डिवाइस की Android advertising ID रीसेट कर सकते हैं, जिससे रीसेट से पहले की Android advertising ID पर आधारित विज्ञापन प्रोफ़ाइल से आपका डिवाइस अलग हो जाएगा। इसके लिए मेनू आइकन पर टैप करके ऐप्स की सूची खोलें, फिर Google Settings आइकन ढूँढकर चुनें, उसके बाद "Ads" (विज्ञापन) ढूँढकर चुनें और "Reset advertising ID" चुनें। ध्यान रखें कि Android के सेटिंग मेनू डिवाइस बनाने वाली कंपनियों के हिसाब से अलग हो सकते हैं और ये निर्देश आपके डिवाइस पर पूरी तरह सही न हों। सबसे नई सेटिंग जानकारी के लिए Google की सेटिंग और निर्देश देखें।

इसके अलावा, सेवा चालू करने के लिए हम आपके फ़ोन के SMS इनबॉक्स से संवाद कर सकते हैं।

जानकारी को सुरक्षित रखना

हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए जो जानकारी ज़रूरी है और जो हम इकट्ठा करते हैं, उसे हम अधिकतम दो साल तक सुरक्षित रखते हैं — चाहे आप हमारी सेवाओं का सक्रिय रूप से इस्तेमाल न भी करें। दो साल बाद हम आपका व्यक्तिगत डेटा मिटा देते हैं या उसे अनाम कर देते हैं। इसका मतलब है कि हम वे सभी पहचान हटा देते हैं जिनसे किसी खास व्यक्ति तक पहुँचा जा सके। बाकी रह जाते हैं वे आँकड़े, जिनसे हमें अपनी सेवाओं के इस्तेमाल की बेहतर समझ मिलती है।

जानकारी साझा करना

हम आपका डेटा सिर्फ़ उन तीसरे पक्षों के साथ साझा करेंगे जिनकी आपको बेहतरीन सेवा देने के लिए ज़रूरत है। इस प्रक्रिया में शामिल तीसरे पक्ष ये हैं:

• टेलीकॉम प्रदाता;
• एनालिटिक्स और मार्केटिंग प्रदाता
• मैसेजिंग प्रदाता

• आपकी सहमति से (जिसमें इस नीति में बताई गई स्थितियाँ शामिल हैं)।
• जहाँ आपको सेवाएँ देने के लिए यह उचित रूप से ज़रूरी हो (उदाहरण के लिए, सेवाएँ पूरी करने या आपसे बात करने के लिए हम जिन सप्लायरों का इस्तेमाल करते हैं, उन्हें जानकारी देना)।
• जहाँ आपके निर्देश पूरे करने के लिए यह ज़रूरी हो (उदाहरण के लिए, भुगतान का निर्देश पूरा करने के लिए हमें आपकी जानकारी अपने पेमेंट प्रोसेसर को देनी होती है)।
• जहाँ ऐसे तीसरे पक्ष की मदद इसलिए ज़रूरी हो कि हम आपको नए उत्पादों, सेवाओं, ऑफ़र या भुगतान के अलग तरीकों के बारे में बता सकें और, अगर लागू हो, आपके क्रेडिट कार्ड के रजिस्ट्रेशन में मदद कर सकें।
• जहाँ आपका डेटा अनाम और समूहबद्ध रूप में हो, यानी उससे आपकी व्यक्तिगत पहचान न हो सके।
• जहाँ हमें उचित रूप से लगे कि कानून या नियम इसकी अनुमति देते हैं।
• किसी कानूनी ज़िम्मेदारी को पूरा करने के लिए, या Talk360 की सेवा शर्तों और/या आपके साथ किसी अन्य अनुबंध को लागू करने के लिए; या Talk360, हमारे ग्राहकों या अन्य लोगों के अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए।
• अगर Talk360 की संपत्तियाँ बेची जाती हैं या कंपनी का पुनर्गठन होता है, या Talk360 या उसकी किसी समूह कंपनी के नियंत्रण में बदलाव होता है, या इनमें से किसी की तैयारी की जाती है। जिस भी तीसरे पक्ष को Talk360 (या किसी समूह कंपनी) की संपत्तियाँ ट्रांसफ़र होंगी, उसे आपकी दी हुई जानकारी का इस नीति में बताए तरीके से इस्तेमाल जारी रखने का अधिकार होगा।

इसके अलावा, जब आप साइट पर आए हों और/या ऐप डाउनलोड किया हो, तो विज्ञापन दिखाने के लिए हम बाहरी विज्ञापन कंपनियों का इस्तेमाल कर सकते हैं। ये कंपनियाँ साइट और अन्य वेबसाइटों पर आपकी विज़िट से जुड़ी जानकारी (लेकिन ऐसी जानकारी नहीं जिसमें आपका नाम, पता, ईमेल पता या फ़ोन नंबर शामिल हो) का इस्तेमाल आपकी दिलचस्पी के सामान और सेवाओं के विज्ञापन दिखाने के लिए कर सकती हैं।

आपकी जानकारी नेदरलैंड्स या किसी अन्य देश में सुरक्षित और प्रोसेस की जा सकती है, जहाँ Talk360 या उसकी सहयोगी कंपनियाँ, सहायक कंपनियाँ या एजेंट सुविधाएँ रखते हैं। सेवाओं का इस्तेमाल करके आप अपने देश से बाहर जानकारी के ऐसे ट्रांसफ़र के लिए सहमति देते हैं।

आप Talk360 से आने वाले प्रचार संदेश बंद करा सकते हैं। इसके लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से यहाँ संपर्क करें: (support@talk360.com). ये विकल्प उन ज़रूरी सेवा संदेशों पर लागू नहीं होते जो सेवाओं का हिस्सा माने जाते हैं। ये संदेश आपको समय-समय पर मिलते रहेंगे, जब तक आप ऐप डिलीट नहीं करते।

संदेश, नोटिफ़िकेशन आदि

हम आपको ऑफ़र, अपडेट, गड़बड़ियों, अलर्ट और ऐसे अन्य संदेश भेज सकते हैं जो ऐप और सेवाओं के अन्य हिस्सों के प्रचार, तकनीकी पहलुओं और/या उपयोग से जुड़े हों।

हम कभी-कभी आपसे ऐप या सेवाओं के अन्य हिस्सों के इस्तेमाल का आपका अनुभव पूछ सकते हैं, जिसका उपयोग सेवाओं की गुणवत्ता और उपलब्धता बेहतर करने के लिए किया जाएगा। ऐसी जानकारी देना आपके लिए ज़रूरी नहीं है। किसी सर्वे में हिस्सा लेते समय आप जो जानकारी अपनी मर्ज़ी से देते हैं, उसका इस्तेमाल इस फ़ीडबैक को देखने और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है।

Talk360 समय-समय पर आपसे फ़ोन, SMS या किसी अन्य उपयुक्त माध्यम से संपर्क कर सकता है, ताकि आपको Talk360 और सेवाओं की ताज़ा जानकारी मिलती रहे, जिसमें नए उत्पाद, कैंपेन, ऑफ़र और भुगतान के तरीके शामिल हैं।

नीति में बदलाव

हम लगातार नए तरीके सोचते हैं और अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के रास्ते खोजते रहते हैं। इसलिए हम इन सुधारों या अपने कारोबार में किसी अन्य बदलाव को दिखाने के लिए इस नीति को कभी भी, सूचना के साथ या बिना सूचना, अपडेट या बदलने का अधिकार रखते हैं। आप सहमत हैं कि आप इस नीति को समय-समय पर पढ़ते रहेंगे, ताकि आपको किसी भी बदलाव की जानकारी हो। आप सहमत हैं कि संशोधित नीति प्रकाशित होने के बाद सेवाओं का आपका इस्तेमाल जारी रखना संशोधित नीति की आपकी स्वीकृति है। अगर आप नीति की शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको सेवाओं का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए।

शिकायतें

आपको राष्ट्रीय प्राधिकरण, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP) के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। यह AP की वेबसाइट के ज़रिए किया जा सकता है।

अपनी व्यक्तिगत जानकारी देखना

अगर आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी देखना, सुधारना, पूरी करना या हटाना चाहते हैं, या इस नीति से जुड़ा आपका कोई और सवाल है, तो हमसे यहाँ संपर्क करें: info@talk360.com.