Privacybeleid

Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe Talk360 B.V., gevestigd aan de Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, met privacy omgaat. Je kan ons bereiken via mail: info@talk360.com. Dit privacybeleid helpt je begrijpen welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en wat we ermee doen.

De persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te gebruiken, zijn je telefoonnummer. We gebruiken je telefoonnummer om:

• Je identiteit te verifiëren
• Uitgaande gesprekken voor je op te zetten.
• Je Talk360-app te beheren
• Bedrog, criminaliteit of fraude te voorkomen
• Onze diensten persoonlijker te maken en te optimaliseren
• Voor onze interne bedrijfsvoering

De verwerking van je persoonsgegevens is rechtmatig op basis van de volgende grondslagen:

• De betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden;
• De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of om op verzoek van de betrokkene stappen te zetten voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.

Welke informatie over je verzamelen we en hoe gebruiken we die?

Profielgegevens

Wanneer je de app downloadt of op een andere manier begint met het gebruik van de diensten, vragen we je om je bij ons te registreren en een Talk360-account aan te maken. Door je te registreren geef je ons toestemming om de volgende informatie te verzamelen, te gebruiken en te bewaren:

• Telefoonnummer
• IP-adres

Naast het gebruik van deze informatie om je de gevraagde diensten te kunnen leveren, gebruiken en bewaren we de hierboven vermelde informatie als volgt, en kunnen we die als volgt delen:

• Om je identiteit te verifiëren (je telefoonnummer wordt gebruikt als Talk360-nummerweergave).
• Om uitgaande gesprekken voor je op te zetten.
• Om je Talk360-app te beheren en je administratieve berichten, updates, meldingen, waarschuwingen en communicatie te bezorgen die relevant zijn voor je gebruik van de dienst.
• Om informatie bij je op te vragen, onder andere via enquêtes.
• Om contact met je op te nemen via e-mail, sms, telefoon of op een andere manier om je te informeren over nieuwe producten, diensten of promoties van Talk360 (je kan je hiervoor afmelden door een e-mail te sturen naar info@talk360.com met je telefoonnummer, je e-mailadres en de contactmethode waarvoor je je wil afmelden).
• Als je in de Europese Unie woont, om correcte btw-facturen te bezorgen.
• Voor onze interne bedrijfsvoering, waaronder het oplossen van problemen, gegevensanalyse, testen, onderzoek, verbeteringen aan de diensten en het opsporen van en beschermen tegen fouten, fraude of andere illegale activiteiten.
• Wanneer we het passend vinden om illegale of vermoedelijk illegale activiteiten te onderzoeken, te voorkomen of er actie tegen te ondernemen.

Als je ons de noodzakelijke persoonsgegevens niet geeft, kunnen we je onze diensten niet leveren.

Adresboek

Wanneer je de app voor het eerst op je toestel installeert, vragen we je toegang tot je adresboek. Als je daarmee instemt, heeft de Talk360-app toegang tot de contactgegevens in het adresboek op de toestellen die je voor de diensten gebruikt (enkel namen en nummers). Enkel de app heeft toegang tot het interne adresboek. We bewaren het niet en we openen het niet op onze servers.

• De telefoonnummers correct opmaken voor internationaal bellen.
• De naam van elk contact correct weergeven zoals die in je adresboek staat.
• Je contacten in het adresboek op je toestel synchroniseren met de app.

Gebruiksgegevens

In overeenstemming met de gangbare praktijk in de telecommarkt verzamelt Talk360 bepaalde gebruiksstatistieken, waaronder maar niet beperkt tot de telefoonnummers en/of andere identificatiegegevens van de bellende en de ontvangende partij, het begintijdstip, de gespreksduur, de gesprekskwaliteit en storingen (“gespreksgegevens”). Talk360 houdt ook een gespreksregistratie (“CDR”) bij van elk gesprek dat via het systeem wordt geleid. De gespreksgegevens worden verzameld en de CDR wordt bijgehouden voor facturatiedoeleinden, om de diensten te verbeteren en om onze verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving na te komen.

We kunnen ook informatie verzamelen en bewaren over je gebruik van en je interactie met de diensten, waaronder gesprekken en de informatie die daarmee verband houdt, het gebruik van de dienst per regio, toestel- en verbindingsinformatie, IP-adres, toestelmogelijkheden, bandbreedte, webbrowsersoftware, verwijzende website, statistieken over paginaweergaven, netwerktype en het verkeer naar en van onze site of app. Die informatie kan onder andere worden verzameld met cookies, advertentie-id's en andere toepasselijke trackingtools.

We verzamelen die informatie om:

• Onze diensten te verbeteren, bijvoorbeeld door bugs op te lossen of door updates te leveren.
• Bedrog, criminaliteit of fraude te voorkomen (we kunnen je informatie ook moeten doorgeven aan instanties voor fraudepreventie en aan andere organisaties die betrokken zijn bij het voorkomen van criminaliteit en fraude).
• Onze diensten, promotionele inhoud en advertenties persoonlijker te maken en te optimaliseren. Zo kunnen we de informatie die we via cookies, advertentie-id's en vergelijkbare technologieën verzamelen, gebruiken om je advertenties te tonen die je kunnen interesseren.
• Rapporten, analyses of vergelijkbare diensten op te stellen voor eigen gebruik, voor onderzoek of business intelligence, bijvoorbeeld om mogelijke problemen of trends bij onze diensten op te volgen.
• Zoals verder uitdrukkelijk in dit beleid beschreven staat of zoals de wet het vereist.

We gebruiken Google Analytics of een andere aanbieder van analysediensten voor zowel de site als de app, om gegevens te verzamelen, gebruik te volgen en statistieken over dat gebruik op te stellen en te ontvangen.

Google Analytics is een oplossing voor webanalyse die bepaalde informatie over het gebruik van een website of app verzamelt en analyseert. De dienst kan cookies toevoegen aan je computer of toestel, of bestaande cookies lezen wanneer je onze site bezoekt of bepaalde delen van onze app gebruikt. Door onze site of de app te gebruiken, geef je je toestemming voor het gebruik door Google van de gegevens die over je verzameld worden, op de manier en voor de doeleinden die hierboven beschreven staan.

Wanneer je onze app gebruikt, kunnen we daarnaast automatisch je Google-advertentie-id vastleggen (als je een Android-toestel gebruikt), voor advertentie- of analysedoeleinden. De Google-advertentie-id is een anonieme identificatiecode die door Google Play-services geleverd wordt. Als je toestel een Google-advertentie-id heeft, kunnen we die verzamelen en gebruiken voor advertenties en gebruiksanalyse. Als je toestel geen Google-advertentie-id heeft, kunnen we andere blijvende identificatiecodes gebruiken. Heb je een Google-account en/of een Android-toestel, dan kan je gerichte advertenties op je toestel uitschakelen. Dat doe je door op het menupictogram te tikken om de lijst met apps te openen, daarna het pictogram Google-instellingen te zoeken en te selecteren, vervolgens "Advertenties" te zoeken en te selecteren en het vakje "Afmelden voor advertenties op basis van interesses" aan te vinken. Daarnaast, of als alternatief, kan je de Android-advertentie-id van je toestel opnieuw instellen. Je toestel wordt dan losgekoppeld van advertentieprofielen die gebaseerd zijn op de Android-advertentie-id van vóór die reset. Dat doe je door op het menupictogram te tikken om de lijst met apps te openen, daarna het pictogram Google-instellingen te zoeken en te selecteren, vervolgens "Advertenties" te zoeken en te selecteren en "Advertentie-id opnieuw instellen" te kiezen. Let op: de instellingenmenu's van Android kunnen per fabrikant verschillen, waardoor deze instructies mogelijk niet exact kloppen voor jouw toestel. Bekijk de instellingen en instructies van Google voor de meest actuele informatie.

Daarnaast kunnen we de sms-inbox van je telefoon gebruiken om de dienst te activeren.

Bewaren van informatie

De informatie die we verzamelen en die nodig is om onze diensten te gebruiken, bewaren we maximaal twee jaar. Ook als je onze diensten niet actief gebruikt. Na twee jaar verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens. Dat betekent dat we alle kenmerken weghalen die naar een specifieke persoon te herleiden zijn. Wat overblijft, zijn statistische gegevens die we gebruiken om beter inzicht te krijgen in het gebruik van onze diensten.

Informatie delen

We delen je gegevens enkel met derden die nodig zijn om je de best mogelijke diensten te bieden. De derden die hierbij betrokken zijn, zijn:

• Telecomaanbieders;
• Aanbieders van analyse- en marketingdiensten
• Aanbieders van berichtendiensten

• Met je toestemming (onder andere zoals in dit beleid beschreven staat).
• Wanneer dat redelijkerwijs nodig is om je de diensten te leveren (bijvoorbeeld door informatie te geven aan leveranciers die we inschakelen om de diensten te leveren of om met je te communiceren).
• Wanneer het nodig is om je instructies uit te voeren (om een betaalopdracht te verwerken, moeten we bijvoorbeeld je informatie doorgeven aan onze betaalpartners).
• Wanneer de hulp van zo'n derde nodig is om je te informeren over nieuwe producten, diensten, promoties of andere betaalmethodes en, indien van toepassing, om te helpen bij het registreren van je kredietkaart.
• Wanneer je gegevens anoniem en geaggregeerd zijn, waardoor je er niet persoonlijk uit geïdentificeerd kan worden.
• Wanneer we redelijkerwijs aannemen dat de wet of de regelgeving dit toelaat.
• Om aan een wettelijke verplichting te voldoen, of om de servicevoorwaarden van Talk360 en/of een andere overeenkomst met je te handhaven of toe te passen; of om de rechten, de eigendommen of de veiligheid van Talk360, van de mensen die onze diensten gebruiken of van anderen te beschermen.
• In het geval van een verkoop van de activa van Talk360 of een herstructurering van de onderneming, of als gevolg van een wijziging in de zeggenschap over Talk360 of over een van haar groepsvennootschappen, of ter voorbereiding daarvan. Elke derde aan wie de activa van Talk360 (of van een groepsvennootschap) overgedragen worden, heeft het recht om de informatie die je ons geeft verder te gebruiken op de manier die in dit beleid beschreven staat.

Daarnaast kunnen we externe advertentiebedrijven inschakelen om advertenties te tonen nadat je de site bezocht hebt en/of de app gedownload hebt. Die bedrijven kunnen informatie gebruiken (maar geen informatie met je naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer) over je bezoeken aan de site en aan andere websites, om advertenties te tonen over goederen en diensten die je kunnen interesseren.

Je gegevens kunnen bewaard en verwerkt worden in Nederland of in elk ander land waar Talk360 of haar verbonden ondernemingen, dochterondernemingen of agenten voorzieningen hebben. Door de diensten te gebruiken, stem je in met een dergelijke doorgifte van de informatie buiten je eigen land.

Je kan promotionele berichten van Talk360 stopzetten door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via (support@talk360.com). Deze keuzes gelden niet voor verplichte servicecommunicatie die deel uitmaakt van de diensten. Die kan je periodiek blijven ontvangen, tenzij je de app verwijdert.

Communicatie, meldingen en andere berichten

We kunnen je berichten sturen over promoties, updates, storingen, waarschuwingen en andere soorten berichten over promotionele en technische aspecten en/of over de bruikbaarheid van de app en van andere delen van de diensten.

We kunnen je af en toe vragen om informatie te geven over je ervaring met de app of met andere delen van de diensten. Die informatie gebruiken we om de kwaliteit en de levering van de diensten te verbeteren. Je bent niet verplicht om die informatie te geven. Alle informatie die je vrijwillig geeft in het kader van een enquête waaraan je deelneemt, gebruiken we om die feedback te bekijken en om de diensten te verbeteren.

Talk360 kan af en toe contact met je opnemen via telefoon, sms of een ander passend informatiekanaal om je op de hoogte te houden van nieuws over Talk360 en de diensten, waaronder nieuwe producten, campagnes, promoties en betaalmethodes.

Wijzigingen in dit beleid

We vernieuwen voortdurend en zoeken nieuwe manieren om onze diensten te verbeteren. We behouden ons daarom het recht voor om dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen, met of zonder kennisgeving, om die verbeteringen of andere veranderingen in onze onderneming te weerspiegelen. Je stemt ermee in om dit beleid regelmatig te bekijken, zodat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen. Je stemt ermee in dat je verdere gebruik van de diensten, nadat we een herzien beleid gepubliceerd hebben, geldt als je aanvaarding van dat herziene beleid. Als je niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit beleid, gebruik de diensten dan niet.

Klachten

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP). Dat kan via de website van de AP.

Je persoonsgegevens inkijken

Wil je je persoonsgegevens bekijken, verbeteren, aanvullen of laten verwijderen? Of heb je een andere vraag over dit beleid? Neem dan contact met ons op via info@talk360.com.