Mebrahetu Beyene (Meb) ist ein Growth Intern, der im Februar dieses Jahres zu Talk360 kam. Seit seinem Start bei Talk360 ist Mebrahetu an den Marketing- und Wachstumsaktivitäten in Südafrika beteiligt. In seinem Arbeitsalltag ist Mebrahetu an der Marktforschung beteiligt und hilft bei Performance Marketing und Datenanalyseaufgaben.
Vimbai Mahove (Vee) ist ebenfalls eine Praktikantin bei Growth, die im Januar 2022 zum Talketeer ernannt wurde. In ihrer Rolle koordiniert Vimbai die Erstellung von Kampagnen in Südafrika, spricht mit Kunden durch Telefonmarketing-Anrufe und nimmt an Offline-Aktivierungen mit Kunden teil.
Praktika bei Talk360 sind eine wertvolle Gelegenheit für neue Hochschulabsolventen, um zu lernen, was es braucht, um ein technisches Produkt für Entwicklungsmärkte zu entwickeln. Sind Sie neugierig auf die Erfahrungen eines Praktikanten als Talketeer? Wir haben Meb und Vee einige brennende Fragen gestellt...
Wie waren Ihre ersten 3 Monate bei Talk360?
Meb: Als mir die Möglichkeit geboten wurde, ein Praktikum bei Talk360 zu machen, war ich begeistert, zu lernen und durch Erfahrung zu wachsen. In meinen ersten 3 Monaten habe ich als Growth Intern gearbeitet, was Telemarketing und die Übersetzung von Nachrichten in die lokale Sprache beinhaltet. Obwohl ich keine Erfahrung im Marketing hatte, habe ich viel von meinen Kollegen aus erster Hand gelernt, und ich bin als Person exponentiell gewachsen. Die ersten drei Monate waren eine tolle Lernkurve. Talk360 hat mir viel über die Berufswelt beigebracht.
Vee: Wenn ich es in ein paar Worten zusammenfassen sollte, würde ich sagen, dass es aufregend und einschüchternd war. Ich musste mich an das neue Arbeitsumfeld gewöhnen und lernen, ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Studium zu finden. Meinen ersten Monat bei Talk360 habe ich damit verbracht, alle Mitarbeiter kennen zu lernen, sowohl in Südafrika als auch in den Niederlanden. Eine meiner ersten Aufgaben als Praktikant war es, im Rahmen der Marktforschung Telefonmarketing-Anrufe zu tätigen und unerfahrenen Nutzern die App zu erklären. Diese Arbeit lag nicht in meiner Komfortzone, aber als ich mich darauf einließ, erwies sie sich als wertvolles Wissen, das für das Unternehmen besonders nützlich war. Ich konnte auch meine persönlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern, da ich mit Kunden aus verschiedenen Kulturen und mit unterschiedlichem Hintergrund zu tun hatte und mit neuen Kollegen aus der Ferne interagieren und zusammenarbeiten konnte.
Was haben Sie während Ihrer Erfahrung im Telemarketing über Talk360-Benutzer gelernt?
Meb: Telemarketing ist unerlässlich, weil man dabei viel über den Nutzerkreis erfährt. In meiner Erfahrung mit Telemarketing konnte ich vor allem die Interessen und Probleme der Nutzer verstehen. Das ermöglicht uns, die Bereiche zu verbessern, in denen die Nutzer Fragen oder Bedenken haben. Wir erfuhren von den Kunden, dass sie unsere Talk360-App aufgrund von Sprachbarrieren nicht nutzen konnten und einige Anweisungen für sie nicht klar waren. Dies wurde an das Team weitergegeben, das daraufhin daran arbeitete, wie man die Benutzer mit begrenztem Sprachverständnis verbessern und unterstützen kann. In der Praxis führte dieses Projekt zu neuen Anstrengungen bei der Übersetzung von Nachrichten und Anweisungen in ihre Muttersprache, um die Benutzerfreundlichkeit unserer internationalen Anruf-App zu verbessern, indem wir unsere App-Lokalisierung vorantrieben.
Vee: Die Möglichkeit, direkt mit den Nutzern unserer App zu sprechen, gab mir wertvolle Einblicke in die verschiedenen Probleme, mit denen sie täglich konfrontiert sind, wenn sie versuchen, mit ihren Lieben in Kontakt zu bleiben, wie z. B. eine schlechte Verbindung. Das half mir, die Bedeutung unserer App für Auslandsgespräche zu verstehen und aus erster Hand zu sehen, wie sie diese Probleme für sie löste. Ich habe auch festgestellt, dass viele unserer Nutzer schon lange nach erschwinglichen Lösungen für Auslandsgespräche gesucht haben, um mit ihren Lieben in Kontakt zu bleiben, insbesondere diejenigen, die in unterversorgten Gebieten leben, wo keine Internetverbindung verfügbar ist.
Was war die wertvollste Lektion, die Sie bisher bei Talk360 gelernt haben?
Meb: Ich habe vor allem gelernt, wie ich meine Zeit besser einteilen kann. Ursprünglich war das meine Schwäche, aber durch Talk360 habe ich gelernt, meine Zeit besser einzuteilen, meine Arbeit im Voraus einzureichen und effizient zu sein. Da ich Studentin bin, habe ich gelernt, sowohl die Arbeit als auch die Universität so zu managen, dass ich effizient arbeiten kann. Darüber hinaus habe ich enorme Fähigkeiten zur Teamarbeit erworben: Ich habe gelernt, mit meinen Kollegen zusammenzuarbeiten, angemessen mit ihnen zu kommunizieren, meine Ideen klar zu vermitteln und objektiv Feedback anzunehmen, wenn meine Kollegen andere Lösungen oder Meinungen als ich haben. Im Grunde genommen führt eine flüssige Kommunikation zu großartiger Teamarbeit, und jetzt habe ich Spaß an Teamarbeit.
Vee: Da ich derzeit ein Aufbaustudium in Markenbildung absolviere, konnte ich sehen, wie einige der Theorien, die ich zuvor gelernt hatte, am Arbeitsplatz zum Leben erweckt wurden. Ich habe gelernt, dass Teamarbeit schwierig sein kann und dass eine gute und offene Kommunikation der Schlüssel zu einer guten Zusammenarbeit ist. Ich habe auch gelernt, dass es besonders wichtig ist, achtsam zu sein. Die Arbeit als Talketeer hat mir die Möglichkeit gegeben, zu verstehen, wie die einzelnen Abteilungen zusammenhängen und wie wichtig es ist, sich in allen Bereichen des Unternehmens auszukennen und einzubringen, damit man die besten Ergebnisse erzielen kann. Das hat mir auch geholfen zu verstehen, wie meine Rolle zum Erfolg des Unternehmens beiträgt und mich motiviert.
Wie fühlen Sie sich mit Ihren Kollegen rund um den Globus verbunden?
Meb: Ich fühle mich mit meinen Kollegen sehr verbunden; wir haben großartige Beziehungen aufgebaut, die gut funktionieren. Trotz der geografischen Barrieren kommunizieren wir ständig miteinander und verstehen uns, wir können uns gegenseitig motivieren und anfeuern, ob in der Nähe oder in der Ferne. Ich glaube, wir haben ein gesundes Verhältnis zueinander, da wir uns gegenseitig über unsere unterschiedlichen Hintergründe aufklären, unsere Unterschiede teilen, sie feiern und voneinander lernen können. Wir verbessern uns ständig gegenseitig und entwickeln uns beharrlich als Individuen weiter. Ich liebe die Verbindung, die wir entwickelt haben, sehr.
Vee: Dank der Genialität der Technologie treffen wir uns regelmäßig online über Plattformen wie Microsoft Teams, Slack und natürlich Talk360. Ich habe einige der Teammitglieder noch nie persönlich getroffen, aber durch die regelmäßigen Treffen und Aktivitäten, die das Unternehmen organisiert, fühle ich mich gut mit ihnen verbunden und weiß, dass ich mich an sie wenden kann, wenn ich Hilfe oder Anleitung für meinen Alltag brauche. Auch das Talk360-Team in Südafrika hat mich sehr gut aufgenommen und mir geholfen, mich im Unternehmen zurechtzufinden. Es ist großartig, Teil eines Teams zu sein, in dem ich mich wertgeschätzt fühle und meine Meinungen und Erkenntnisse gehört werden. Ich bin dankbar für das, was ich bis jetzt bei Talk360 gelernt habe. Ich hoffe, dass ich mein Wissen und meine Fähigkeiten weiter ausbauen kann und eine Bereicherung für das Growth Team bin. Ich hoffe, dass ich Talk360 weiterhin bei seiner Mission, in Afrika und darüber hinaus zu wachsen, helfen kann.
